时间:2026/2/12 1:50:52
海尔服务准则信赖承诺
①服务规范:一言九鼎,服务必达
②严守:品牌信誉,用户口碑
③
流程:信用预约→管家跟进→全程录像→三方验收→长效保障
④遵守:社会监督,行业标杆
⑤杜绝:信任漏洞,服务短板
⑥态度:郑重负责,不负所托
⑦承诺:修坏包赔,体验不好免单
⑧服务防范:服务保险,法律保障双背书
海尔服务规范专业承诺
海尔电器维修服务标准
① 服务规范:持证上岗,流程标准化,全程透明可查。
② 拒绝敷衍:故障检测到位,不遗漏隐患,耐心解答疑问。
③
杜绝推诿:首问负责制,问题跟踪到底,跨区协同解决。
④ 核心要求:报价统一公示,配件原厂/合规,修复保障正常运行。
⑤ 严格规定:穿戴工装、出示证件、现场清洁、服务记录存档。
⑥ 公开承诺:保修期内免费返修,投诉24小时响应,满意度评价跟进。
⑦ 安全底线:操作符合国家安全规范,绝缘检测,废旧配件依法处理。
⑧ 铲除猫腻:严禁虚构故障、偷换配件、捆绑消费,违者重罚。
