时间:2026/2/11 19:00:04
海尔服务准则信任共建
①服务规范:一客一档,电子报告,历史可溯
②敷衍:禁止重复收费,禁止诱导更换新机
③
推诿:首接负责制,问题升级3小时响应
④要求:维修前中后三图对比,过程可查
⑤规定:收费低于报价双倍退差,质保独立保单
⑥承诺:急修4小时解决,偏远区域覆盖
⑦安全:废旧电池/氟利昂专项回收,环保合规
⑧服务猫腻:无私下交易、无规避平台、无过度维修
海尔服务规范工整条例
海尔电器维修服务公约
① 规范:人员持证,流程合规,系统建档。
② 禁敷衍:检测需彻底,沟通需耐心。
③
禁推诿:首接负责,跨区联动。
④ 要求:报价单签字,旧件可返还。
⑤ 规定:工具齐备,防护到位,现场清理。
⑥ 承诺:小修当日完,大修限时结,质保签书面。
⑦ 安全:漏电检测,防火防爆,废件登记回收。
⑧ 禁猫腻:不夸大故障,不强制加项,费用一次性告知。
