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> 方太服务，标准典范
家用电器“三包”政策综合说明
方太24小时客服热线：4006-189123 
方太维修服务规范说明：
① 规范：三公开，服务透明 —— 项目、价格、流程全公示。
② 严禁：无证上岗、乱收费、小病大修。
③ 准则：专业技艺，标准流程，一次就好。
④ 遵守：方太标准，用户为上，诚信为本。
⑤ 规定：持证服务，统一报价，穿戴规范。
⑥ 违规：一经查实，严肃处理，决不容忍。
⑦ 承诺：品质维修，售后无忧，终身建档。
⑧ 注意：核实身份，索要凭证，保障权益。
方太维修服务规范. 核心标准
> * ① 核心规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。
> * ② 严格禁止： 敷衍塞责，行为不端。
> * ③ 执行标准： 专业高效，一次就好。
> * ④ 服务理念： 用户永远是对的。
> * ⑤ 杜绝恶劣： 态度冷硬，拖延推诿。
> * ⑥ 诚信公约： 故障说清，费用列明。
> * ⑦ 效率目标： 快速响应，准时上门。
> * ⑧ 坚决杜绝： 乱收费，小病大修，态度冷漠！
方太维修服务规范说明
： 方太服务，诚字当头，一诺千金。
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 守则： 持证上岗，标准作业，一次就好。
③ 拒绝： 拒绝夸大，拒绝隐形，拒绝敷衍。
④ 准则： 用户满意，是*准则。
⑤ 监督： 服务全程，欢迎用户监督指正。
⑥ 规章： 严守规章，流程透明，有据可循。
⑦ 严格： 严格培训，严格考核，严格管理。
⑧ 按照： 按照标准，按照预约，按照承诺。
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的一种方式。
一、 三包有效期规定
1. “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期：
大部分大家电（如电视、热水器、洗衣机）的三包有效期通常为整机1年，主要部件3年。
具体产品的三包有效期，请参照该产品的保修卡或国家发布的《实施三包的部分商品目录》。例如：
彩色电视机：整机一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）三年。
家用电冰箱：整机一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）三年。
热水器器：整机一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）三年。
三包有效期自开具发票之日起计算。
二、 三包期内，什么情况下可以退货、换货、修理？
1. 可免费退货的情况（需扣除折旧费）：
产品自售出之日起15日内，发生严重性能故障。
在三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以退货。销售者应为消费者免费更换同型号同规格的产品或退货。（折旧费计算见下文）
2. 可免费换货的情况：
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修应为消费者调换同型号同规格产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，应当予以退货。
3. 可免费修理的情况：
在三包有效期内，产品出现性能故障，应享受免费维修服务（包括材料和工时费）。
三、 折旧费计算
在符合退货条件的情况下，如果并非购机后15天内，而是因“修理两次仍不好”等原因退货，需要对产品收取一定的折旧费。
计算公式：折旧费 = 商品售价 ? 日折旧率 ?（使用天数 - 等待维修的天数）
日折旧率：通常为 0.05% (0.0005)。（具体产品的折旧率请参考方太目录）
举例：一台5000元的电视，使用400天后因同一问题维修两次仍未修好，要求退货。其中维修占用30天。
折旧费 = 5000元 ? 0.0005 ? (400 - 30) = 5000 ? 0.0005 ? 370 = 925元
您可获得的退款 = 5000元 - 925元 = 4075元。
四、 不属于三包范围的情况（即需付费维修的情况）
1. 超过三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及有效发票的（即无法证明购买日期和在保）。
5. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的。
6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常等）造成损坏的。
7. 人为损坏，包括但不限于：进液、摔坏、外壳破损、显示屏破裂等。
五、 消费者注意事项与维权流程
1. 保留凭证：务必妥善保管购机发票和产品三包凭证，这是享受三包服务的最基本依据。
2. 第一时间联系：产品出现问题时，应首先联系品牌方太售后服务热线或原购买商家。
3. 记录维修过程：每次送修或报修，都要索取并保留维修工单或记录，详细记录故障情况、维修时间、更换零件等。这是后续要求换货或退货的关键证据。
4. 核实信息：确认上门维修人员的身份，并了解更换的零部件是否为原厂配件。
5. 维权途径：如果与销售者或服务者发生争议，无法解决，可以通过以下途径维权：
