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光芒维修服务规范说明：极简标语
①规范：项目?价格?流程，全公开。
②严禁：拒绝隐形消费，零容忍！
③准则：持证上岗，标准化作业。
④遵守：守时规范，礼貌服务。
⑤规定：检查透明，报价确认。
⑥违规：违者必究，权益必保。
⑦承诺：问题不解决，服务不终止。
⑧注意：核对身份，留存单据。
光芒维修服务规范
① 规范： 立身以诚，服务以先，价格透明是根本。
② 敷衍： 精益求精，质量至上，敷衍了事零容忍。
③ 主动： 主动响应，未呼先应，贴心服务显真情。
④ 推诿： 首问负责，勇于担当，推诿扯皮绝不为。
⑤ 规定： 严守规章，标准作业，安全操作牢记心。
⑥ 承诺： 有诺必践，一次就好，诚信服务重于山。
⑦ 安全： 以人为本，安全第一，防护到位保平安。
⑧ 猫腻： 阳光维修，清单清晰，所有猫腻皆杜绝。
目标： 坚决杜绝乱收费、小病大修、态度冷漠！
光芒维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②热情：响应快一步，微笑多一分，耐心始终如一。
③优势：原厂配件，专业技师，各区联保。
④行为：穿工装、戴工牌、备鞋套，完工清场不马虎。
⑤禁令：不夸大故障，不虚报价格，不敷衍推诿。
⑥公约：费用透明先告知，服务全程可追溯。
⑦不得：不得私自收费，不得无单操作，不得态度冷漠。
⑧投诉，30分钟内响应，24小时闭环。
这是根据中国相关法律法规（特别是《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”规定）和行业通用实践，为您整理的关于光芒（通常指品牌光芒自营渠道，如、光芒旗舰店、品牌直营店）承担“三包”责任的综合说明。
光芒“三包”责任服务说明
首要原则： 作为品牌光芒销售渠道，我们严格遵守国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，为消费者提供全面、规范的“三包”服务（即修理、更换、退货）。
一、 “三包”有效期
1. 整机“三包”有效期： 自开具正式购货发票之日起计算。
大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视机等）： 通常为1年。
小家电及消费类电子产品（如电饭煲、吸尘器、手机、电脑等）： 通常为1年。
请注意：* 具体产品的“三包”有效期以产品说明书或包装内附带的“三包凭证”为准。部分产品（如主要部件）可能有更长的保修期。
2. 主要部件“三包”有效期： 对于大家电，其主要部件的“三包”有效期长于整机。
例如：热水器的压缩机、风扇电机、温控器等主要部件，“三包”有效期通常为3年。
具体哪些部件属于“主要部件”，请参阅产品“三包”凭证或光芒说明。
二、 “三包”责任范围与执行条件
在“三包”有效期内，产品出现性能故障（非人为损坏），消费者可凭有效发票和三包凭证享受以下服务：
7日内： 产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内： 产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期内：
经两次修理，仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，消费者可以要求换货（型号可能变化）或按规定退货。
因生产者或供应者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭维修记录要求换货。
修理时间从送修之日起至修复交付之日止。因修理者原因，修理时间超过30日的，应为消费者免费调换同型号同规格产品。
三、 光芒渠道的额外服务承诺（通常优于法定要求）
1. 正品保障： 确保所售商品为全新原装正品，享受各区联保服务。
2. 上门服务： 对于大家电产品，提供免费上门安装、调试及维修服务（具体区域和产品类型请咨询客服）。
3. 延保服务： 光芒常提供付费延保服务选项，消费者可按需购买，延长保修期限。
4. 透明维修： 维修过程透明，使用原厂配件，维修后提供维修记录凭证。
5. 数字化服务： 支持在线查询“三包”状态、预约维修、电子发票及保修卡等便捷服务。
四、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
出现以下情况，将无法享受免费“三包”服务，但可提供有偿维修：
1. 无法提供有效购货发票和“三包”凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 产品已超过“三包”有效期。
3. 非因产品质量问题导致的损坏，包括但不限于：
人为损坏、意外事故、使用不当（如进水、摔落、电压异常）。
未按产品说明书要求进行安装、操作或维护。
自行拆卸、改装、维修或由非光芒授权人员修理。
正常使用造成的磨损、消耗（如滤网、灯泡、电池等易耗品）。
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成的损坏。
五、 消费者须知与建议
1. 妥善保管凭证： 请务必保留好购货发票（建议为电子或纸质发票） 和 “三包”凭证，这是享受服务的关键依据。
2. 首次联系光芒： 产品出现问题时，请首先通过品牌、光芒APP、客服电话或购买平台内的光芒客服渠道进行咨询和报修。
3. 描述清晰问题： 报修时，请清晰描述产品型号、故障现象、购机时间及发票信息。
4. 了解具体政策： 不同品类的电器，“三包”细则可能略有不同。购买前请仔细阅读商品详情页的“售后保障”说明。
总结：
光芒渠道作为品牌直接面对消费者的窗口，其“三包”服务不仅严格履行法定义务，通常还会提供更可靠、更便捷的附加服务。核心是认准光芒渠道、保留购买凭证、通过光芒途径报修，以确保您的权益得到最大保障。
免责声明： 本说明为通用性整理，具体产品的“三包”政策请以您购买时品牌光芒提供的最终条款为准。如有疑问，建议直接咨询该品牌的光芒客服。
