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志高维修服务规范说明：专业承诺
①规范：三公开，放心修——项目透明、价格透明、流程透明。
②守则：持证上岗，专业护航。
③拒绝：拒绝隐形消费，一口价到底。
④准则：标准化服务，一步不差。
⑤监督：服务全记录，随时可查验。
⑥规章：严守志高标准，全程有据可依。
⑦严格：严检技术，严控细节。
⑧按照：按规操作，按需服务。
志高维修服务规范
服务三公开： 故障原因公开，维修项目公开，收费标准公开。
作业四严禁： 严禁无故拖延，严禁隐瞒隐患，严禁违规操作，严禁虚假维修。
核心三准则： 守时守信守标准，专业专注专服务。
效率双承诺： 响应零延迟，修复一次成。
服务理念： 真诚到永远，专业铸品质。
员工公约： 穿鞋套，垫工布，完保洁，递凭证。
杜绝行为： 杜绝“小病大修”，杜绝“坐地起价”。
志高维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②细则：预约准时，故障透明，报价清晰。
③切勿：私自加价，隐瞒问题，拖延推诿。
④特色：费用先知，过程可见，全程可溯。
⑤贴心：防护到位，现场清洁，主动答疑。
⑥保证：配件纯正，保内免费，一次修好。
⑦态度：专业严谨，耐心细致，礼貌热情。
⑧警惕：谨防非商家渠道，索要凭证，保障权益。
根据中国的相关法律法规，特别是《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称为“三包规定”），我为您综合梳理并解释志高“电器三包”的核心责任范围与服务说明。
“三包”是指修理、更换、退货三项消费者权益保障服务。其核心是谁销售谁负责，消费者购买的商品出现性能故障时，有权要求销售者履行三包责任。
一、核心三包责任范围
1. 三包有效期
整机三包期：通常为1年。主要部件（如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）三包期可能更长，具体以产品说明书或国家规定目录为准（部分产品如电视、热水器等主要部件为3年）。
起算时间：自开具发票之日起计算。如果商品经过修理，三包期应扣除维修占用的时间，或重新开具维修部分的保修凭证。
2. 7日内：退货、换货或修理
条件：产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况）。
消费者权利：可以选择退货、换货或者修理。
3. 15日内：换货或修理
条件：产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
消费者权利：可以选择换货或者修理。
4. 三包有效期内：修理、换货、退货的递进条件
修理：在三包有效期内，产品出现性能故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费）。
换货：符合以下条件之一，应免费为消费者调换同型号同规格的产品：
产品自售出之日起超过15日，但在三包期内，经两次修理仍不能正常使用的。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的。
退货：符合以下条件，销售者应负责为消费者免费退货（按发票价格一次性退清货款）：
产品自售出之日起7日内发生性能故障（见上文）。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
在三包有效期内，符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，但消费者要求退货的，对已使用过的商品可以收取一定的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止）。
二、重要服务说明与注意事项
1. 凭证是核心：享受三包服务必须提供有效购机发票和三包凭证。请务必妥善保管。
2. 性能故障界定：三包主要针对产品本身的性能故障，不包括：
因消费者未按说明书正确使用、维护、保管而造成的损坏。
非承担三包修理者私自拆动或维修造成的损坏。
无三包凭证及有效发票，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成的损坏。
产品超过三包有效期。
3. 维修记录：每次维修后，务必要求维修人员在三包凭证上如实填写维修记录（维修日期、故障现象、维修内容、维修时间、维修人员信息等）。这是后续申请换货或退货的重要依据（特别是“两次修理”的证明）。
4. 折旧费：换货时，如果消费者选择退货，或者因无货可换而退货，销售者可以按照国家规定的折旧率（通常为0.05%-0.1%/日）收取自购买之日起至退货之日止的折旧费。
5. 运输费：对于大件商品（如冰箱、洗衣机、热水器、电视等），三包有效期内修理、换货、退货时，经营者应当提供合理的运输费用。
三、消费者维权步骤建议
1. 第一步：联系志高。首先通过产品说明书、、志高客服电话等渠道，联系品牌志高售后服务网点。
2. 第二步：准备材料。带齐故障商品、购机发票原件、三包凭证。
3. 第三步：明确诉求。根据故障发生时间和维修历史，对照上述规定，明确自己是要求修理、换货还是退货。
4. 第四步：寻求外部帮助。如果与销售者或生产者协商无效，可向以下部门投诉：
市场监督管理部门（拨打 热线或通过平台投诉）。
消费者协会（ 或当地消协）。
根据合同约定申请或。
总结
志高的三包服务是一个有明确时间节点和条件的法定保障体系。其核心是：7天可退，15天可换，1年内保修，主要部件保修期更长，两次修不好可换，无货可换可退。
作为消费者，务必保留好发票和凭证，关注维修记录的完整性，并在权益受到侵害时，依法依规、有理有据地维护自身合法权益。
