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好太太}热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
一、 核心定义与依据
| 自售出之日起7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | 产品出现性能故障（符合《产品质量法》规定的缺陷标准）。 |
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好太太维修服务规范说明：
①规范：项目、价格、流程全公开。
②严禁：加价、违规、欺诈。
③准则：专业规范，诚信为本。
④遵守：守时、洁具、文明施工。
⑤规定：先确认，后维修。
⑥违规：严查处，不姑息。
⑦承诺：一次就好，终身服务。
⑧注意：认准商家，保护权益。
好太太维修服务规范 要点清单
（清晰明了，列举核心承诺）
我们的规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。
我们的态度： 主动热情，绝不敷衍，担当不推诿。
我们的底线： 严守规定，信守承诺，保障安全。
我们杜绝： 价格猫腻、小病大修、态度冷漠。
好太太维修服务规范说明三字经版
好太太服务规范说明
① 规范： 服务诚，公示勇，价格明。
② 细则： 凭证齐，操作准，一次成。
③ 切勿： 收现金，乱报价，过度修。
④ 特色： 过程录，消费清，权益明。
⑤ 贴心： 鞋套戴，现场净，讲解清。
⑥ 保证： 配件真，保修长，承诺重。
⑦ 态度： 用语敬，响应快，心贴心。
⑧ 警惕： 防山寨，验身份，拨商家。
“三包”：指经营者对所售商品承担的 “修理、更换、退货” 的法定责任和义务。
主要依据：
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（第二十四条）
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局令第19号）
3. 针对特定产品的三包实施细则（如《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等）。
二、 适用范围
1. 产品范围：适用于列入《实施三包的部分商品目录》 的家用电器产品。常见的如：电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器、微波炉、吸油烟机、家用视听产品等。
2. 责任主体：销售者是承担三包责任的第一责任人。消费者有权首先向销售者提出要求。销售者承担责任后，可依法向生产者、供货者追偿。
3. 凭证要求：消费者需凭购货发票及三包凭证享受三包权利。无有效凭证的，有权按照出厂日期推算三包有效期。
三、 三包有效期规定
三包有效期自开具发票之日起计算，分为两个层次：
1. 整机三包有效期：一般为 1年。在此期间，产品出现性能故障，可享受免费修理。
2. 主要部件三包有效期：一般为 3年。主要部件范围在产品三包凭证中明确列出（例如：热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。
重要提示：
修理占用的时间，以及因无零配件待修的时间，应从三包有效期内扣除。
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票背面加盖换货章或开具新发票时注明。
四、 消费者具体权利（责任范围）
以下是消费者在不同时间节点可主张的权利摘要：
| 时间周期 | 可主张权利 | 具体条件与说明 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 换货或修理（二选一） | 产品出现性能故障。 |
| 在三包有效期内（通常1年） | 免费修理 | 产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可要求换货；符合换货条件但因故无法换同型号产品的，可要求退货（可能按规定收取折旧费）。 |
| 在三包有效期内 | 换货 | 1. 维修超两次：同一性能故障经两次修理仍未修复。<br>2. 维修超90日：因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。<br>3. 维修超30日：在三包期内，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可免费调换同型号同规格产品。 |
| 在三包有效期内 | 退货 | 1. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的。<br>2. 消费者选择退货的，销售者应当退货，并对已使用商品按规定收取折旧费（折旧率通常为0.05%/日，具体见产品规定）。 |
五、 免责情况（不实行三包的情形）
出现下列情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理：
1. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及购货发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改过的。
6. 因使用环境不符合产品说明要求（如电压异常、异物进入等）导致的故障。
7. 产品已超过三包有效期。
六、 消费者维权流程与建议
1. 保留凭证：务必保管好发票、三包卡、保修卡及所有购物记录（电子或纸质）。
2. 第一时间联系：发现问题，首先联系原销售商（门店或电商平台客服），他们是第一责任人。
3. 详细记录：送修时要求维修点如实填写维修记录，注明故障情况、维修日期、维修结果及维修人员信息。这是后续换货、退货的关键证据。
4. 明确诉求：根据故障发生时间及次数，对照上述规定，明确自己应享有的权利（修、换、退）。
5. 寻求外部帮助：如与经营者协商不成，可通过以下途径维权：
拨打 热线或通过各区平台网站/APP/小程序投诉举报。
请求当地消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向有关行政部门（市场监督管理局）投诉。
根据协议申请，或。
总结：电器三包政策是消费者的法定权利。核心在于7天可退、15天可换、1年内免费修，且维修两次未好可换新。请务必保留好所有凭证，并清晰了解自己的权利节点，依法理性维权。
