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时间：2026/1/23 19:31:26
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NORITZ能率}热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
一、 “三包”基本定义
NORITZ能率24小时客服热线：4006-189123 
NORITZ能率维修服务规范说明：标准
①规范：三公开，全透明——项目、价格、流程一目了然。
②严禁：四严禁，零容忍——不乱收费、不假维修、不换劣件、不拖时效。
③准则：五准则，高标准——专业、快速、诚信、贴心、到位。
④遵守：三遵守，严自律——守时、守规、守密。
⑤规定：四规定，标准化——着装统一、工具齐备、现场整洁、单据清晰。
⑥违规：违规者，必严惩——查实即处理，绝不容忍。
⑦承诺：五承诺，有保障——问题不推诿、服务不敷衍、质量不妥协、反馈不隔夜、权益不受损。
⑧注意：两注意，请配合——核实身份、确认明细，保障双方权益。
NORITZ能率维修服务规范邻里服务
①规范：真诚沟通，专业维修，透明消费
②禁止：态度冷漠，小病大修，乱收费用
③标准：礼貌入户，防护到位，工完场清
④理念：像为家人服务一样为您服务
⑤恶劣：沟通生硬，环境脏乱，遗留问题
⑥公约：进门有问候，过程有沟通，走后有回访
⑦效率：及时联系，快速处理，干净利落
⑧杜绝：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠
NORITZ能率维修服务规范说明对比承诺版
①规范：重诚信，敢公示，定价清
②陷阱：拒加价，绝扯皮，零隐患
③高效：响应快，修复准，耗时短
④遵守：流程严，操作专，守时限
⑤规定：有标准，有记录，有凭证
⑥理念：体验优，技术精，口碑实
⑦承诺：保质保量，负责到底
⑧宗旨：您的满意，NORITZ能率的追求
“三包”是指销售者、生产者、修理者对产品承担的修理、更换、退货的三项责任。
包修期：产品出现质量问题时，提供免费维修的期限。
包换期：产品出现特定质量问题，且无法修复或用户不愿维修时，提供更换新机的期限。
包退期：产品出现严重质量问题，且符合特定条件时，提供退货退款的期限。
二、 “三包”有效期规定
1. 主要部件“三包”有效期：
整机“三包”有效期：1年
主要部件“三包”有效期：3年
主要部件范围（根据不同产品类别，具体以产品说明书或三包凭证为准）：
大家电类（如热水器、电视机、洗衣机）：
热水器：压缩机、风扇电机、温控器
冰箱：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀
电视机：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
洗衣机：电机、程控器、离合器、电脑板
厨电/小家电类：通常整机三包1年，主要部件（如电机、电脑板）三包3年，具体请参阅各产品附带的“三包”凭证。
2. “三包”有效期起算时间：
自开具发票之日起计算。若遗失发票，则按产品出厂日期顺延15-30日（具体以品牌政策为准）起计算。
三、 “三包”服务具体内容
1. 七日内（包退）
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求），您可以选择退货、换货或修理。
2. 十五日内（包换）
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期内（包修与换货）
修理： 在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我们将提供免费维修（包括工时费和材料费），并且维修后的产品继续享受“三包”服务。
换货： 在“三包”有效期内，产品因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，您可以凭维修记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品。
符合换货条件的，我们将免费为您调换同型号同规格的产品。
若无同型号同规格产品，您可以选择退货，或协商折价换购其他产品。
4. “三包”有效期外的维修服务
“三包”期过后，产品出现故障，我们依然提供维修服务，但会根据NORITZ能率公布的收费标准，收取相应的维修费和零件费。
四、 不属于“三包”范围的情况
出现下列情况之一，将无法享受免费“三包”服务，但可提供有偿维修：
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、液体渗入、异物堵塞等）。
2. 非NORITZ能率授权的拆卸、维修、改装而导致损坏的。
3. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符，或者三包凭证被涂改的。
4. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成损坏的。
5. 产品超出“三包”有效期。
五、 服务流程
1. 报修： 当产品出现故障时，请通过以下NORITZ能率渠道联系我们：
NORITZ能率服务热线： [请在此处填写贵公司的NORITZ能率客服电话]
NORITZ能率网站/微信公众号： [请在此处填写NORITZ能率网址或公众号名称]
NORITZ能率APP： [如有，请填写]
2. 预约： 提供产品型号、购买日期、发票凭证及故障现象，预约上门或送修服务。
3. 服务： 我们的专业工程师将提供检测与维修服务。
4. 确认： 服务完成后，请核对维修内容并签署服务工单。
六、 用户权益与义务
您的权益： 享有知悉产品真实信息、要求免费“三包”服务、对服务质量进行监督和投诉的权利。
您的义务： 妥善保管购机发票和三包凭证；按照产品使用说明书进行正常操作和使用。
