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时间：2026/1/23 19:27:15
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约克}热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
一、 什么是“三包”？
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约克维修服务规范说明：
①规范：公开项目、价格、流程。
②禁止：无隐形消费，无违规操作。
③标准：持证上岗，规范作业。
④理念：用户第一，专业为本。
⑤真诚：实事求是，守信重诺。
⑥公约：相互监督，共同履约。
⑦效率：快速上门，一次修复。
⑧杜绝：推诿、拖延、敷衍。
约克维修服务规范科技服务
①规范：智能检测，精准维修，透明计价
②禁止：随意报价，过度维修，行为失范
③标准：装备专业，流程规范，全程可溯
④理念：科技让服务更精准，诚信让体验更安心
⑤恶劣：故障反复，沟通敷衍，操作随意
⑥公约：报价清晰，维修彻底，服务暖心
⑦效率：智能调度，准时履约，一次就好
⑧杜绝：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠
约克维修服务规范说明行动导向版 (流程控制)
① 规范： 流程标准化，服务阳光化。
② 禁止： 禁止私自收费，禁止使用非原厂配件。
③ 标准： 预约精准，上门准时，修复彻底。
④ 理念： 以诚信换放心，以专业赢信赖。
⑤ 真诚： 先报价后维修，费用清晰明了。
⑥ 公约： 礼貌沟通，保护隐私，现场复原。
⑦ 效率： 快速诊断，精准维修，一次成功。
⑧ 杜绝： 杜绝服务瑕疵，杜绝用户投诉。
“三包”是“修理、更换、退货”的简称，是指产品在法定条件下出现性能故障时，生产者/销售者依法应当承担的责任。
包修：在包修期内，提供免费维修服务。
包换：在符合换货条件时，免费为您更换同型号同规格的产品。
包退：在符合退货条件时，按发票价格一次性退清货款。
二、 三包有效期规定
1. 整机三包有效期：通常为一年。自产品开具发票（或有效购货凭证）之日起计算。
2. 主要部件三包有效期：通常为三年。自产品开具发票之日起计算。
常见电器的主要部件示例：
大家电（如电视、热水器、洗衣机）：压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏、主板等。
小家电：以产品说明书或三包凭证中明示的主要部件为准。
具体产品的三包有效期及主要部件范围，请以您随产品收到的《三包凭证》为准。
三、 三包责任范围与执行细则
在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，属于三包责任范围。
1. 7日内 - 退货/换货/修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
2. 8日至15日内 - 换货/修理
产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
3. 三包有效期内 - 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，我们可以为您免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修我们可以为您更换同型号同规格产品。
4. 三包有效期内 - 换货
三包期内符合换货条件的，我们会免费调换同型号同规格的产品。
换货后的三包期自换货之日起重新计算，我们会提供新的三包凭证。
5. 三包有效期内 - 退货
符合上述退货条件的，在退货时，我们会按发票价格一次性退清货款。
四、 不属于三包范围的情况
出现下列情况之一时，本公司不承担三包责任，但可以提供有偿维修服务：
1. 因人为失误、使用不当、疏忽、意外（如跌落、挤压、碰撞）、不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）导致的损坏。
2. 未经本公司授权的人员擅自拆卸、维修或改装产品。
3. 产品购买后因运输、搬运不当造成的损坏。
4. 无法提供有效的购货发票或三包凭证，或凭证内容与产品不符或被涂改。
5. 非产品本身质量问题，如外观有轻微划痕但不影响使用。
6. 消耗品（如滤网、电池等）的自然损耗。
7. 因使用非原厂配件或软件导致的故障。
五、 您的权益与我们的承诺
约克服务渠道：我们承诺所有三包服务均通过约克授权服务中心执行，确保使用原厂配件，并由专业技术人员提供服务。
透明流程：所有维修服务均提供详细的维修记录单，注明故障原因、维修措施和维修日期。
费用说明：在三包范围内的服务，不收取任何维修费、零件费和上门服务费。超出三包范围的服务，我们将事先告知费用并获得您的同意。
信息准确：我们确保产品说明书和三包凭证上的信息真实、准确、完整。
六、 如何获得三包服务？
当您的产品出现问题时，请通过以下约克渠道联系我们：
1. 约克客服热线：[请在此处填写您的约克客服电话]
2. 约克网站/微信公众号：通过的“服务支持”或微信公众号的菜单栏提交服务请求。
3. 约克授权服务中心：前往离您最近的约克授权服务中心办理。（地址可通过或客服查询）
温馨提示：
请务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的重要依据。
在送修前，请备份个人数据并取出贵重物品，我们对维修过程中可能造成的数据丢失或附属物品损坏不承担责任。
我们始终致力于为您提供高品质的产品和值得信赖的服务。如有任何疑问，请随时联系我们的约克客服。
