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时间：2026/1/23 19:01:54
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天际星}热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
> ① 规范：三公开，项目价格流程全透明。
一、 什么是“保管或使用不当”？
天际星24小时客服热线：4006-189123 
天际星维修服务规范说明：
> ② 严禁：乱收费、小病大修、推诿拖延。
> ③ 准则：持证上岗，标准作业，一次就好。
> ④ 遵守：服务时效，预约守时，快速响应。
> ⑤ 规定：统一工装，防护到位，现场整洁。
> ⑥ 违规：核实即严处，保障用户权益。
> ⑦ 承诺：费用透明有上限，品质保修有保障。
> ⑧ 注意：认准商家渠道，谨防“李鬼”诈骗。
天际星维修服务规范（）
①规范：诚信为本，服务当先，价格透明
②守则：准时上门，专业诊断，一次修好
③拒绝：乱收费、小病大修、态度冷漠
④准则：言行一致，流程清晰，用户监督
⑤监督：400热线直达，全程可追溯
⑥规章：明码标价，故障公开，凭证齐全
⑦严格：培训考核持证上岗，违规必究
⑧按照：国家三包，天际星标准，高于行业
天际星维修服务规范说明（最工整）
规范： 诚心服务，价格透明，敢于公示。
守则： 准时达，一次就好，礼貌周到。
拒绝： 乱收费，小病大修，拖延推诿。
准则： 穿鞋套，垫毛巾，现场清，不满意免单。
监督： 扫码评价，全程追溯，有诉必应。
规章： 持证上岗，标准流程，奖惩分明。
严格： 严选配件，严格培训，严守时间。
按照： 按约上门，按标收费，按需服务。
“保管或使用不当”是指未按照产品使用说明书或用户手册中规定的条件进行运输、存放、安装、操作或维护，从而导致产品出现故障或损坏的行为。主要包括但不限于以下情况：
1. 物理性损伤：
产品有摔落、磕碰、挤压等造成的机身变形、破裂或内部元件松动。
液晶屏幕、玻璃面板等因外力导致的碎裂或划痕。
端口、插槽因异物插入或粗暴插拔而损坏。
2. 环境因素损伤：
将产品置于潮湿、多尘、高温（如阳光直射、靠近热源）或极寒环境中长期存放或使用。
产品进水、淋雨、受潮，包括液体渗入机身内部（如咖啡、饮料泼溅）。
在电压不稳定或不符合产品规格的地区使用，未加装稳压器导致电路烧毁。
3. 非正常操作：
使用非天际星原装或未经认证的配件（如充电器、电池、数据线）。
私自拆卸、改装、维修产品，或试图清除机身保修标签。
使产品超负荷运行，超出其设计工作极限。
4. 缺乏基本维护：
长期不清洁，导致灰尘、污垢堆积影响散热或运行（如热水器、风扇、电脑散热孔堵塞）。
对需要定期更换耗材的产品（如净水器滤芯、空气净化器滤网）未及时更换，导致主机损坏。
二、 服务政策与流程
对于经天际星服务中心检测后，确认属于“保管或使用不当”的损坏，将按以下方式处理：
1. 不属于保修范围：
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及天际星保修条款，因用户保管或使用不当造成的损坏，不属于免费保修范围。
2. 可提供有偿维修服务：
我们可以为您提供专业的有偿维修服务。
服务流程：
步骤一：送检 - 请您将产品送至天际星授权的服务中心或联系天际星客服安排寄修。
步骤二：检测与报价 - 工程师将对产品进行专业检测，确定具体故障原因和所需更换的零部件，并向您提供详细的维修费用报价单。
步骤三：确认与维修 - 在您确认并同意报价后，服务中心将为您进行维修。维修费用包括人工费和零件费。
步骤四：取回产品 - 维修完成后，您支付费用并取回产品。经维修更换的零部件享有天际星规定的有限保修期。
3. 无法维修的情况：
如果产品损坏过于严重，不具备维修价值，或关键零部件已停产且无替代品，工程师会出具检测报告，并建议您办理报废处理。您可以选择将产品取回或交由我们进行环保回收。
三、 免责声明
对于因保管或使用不当导致的任何间接损失、衍生费用（如数据丢失、误工损失、其他财产损失等），天际星概不负责。建议您定期对重要电器（如电脑、手机）中的数据进行备份。
四、 温馨提示与建议
为了避免不必要的损失，请您务必：
仔细阅读：在使用任何新产品前，请务必花时间阅读《用户手册》和《安全须知》。
正确使用：在产品规定的环境条件下使用，并使用原装配件。
妥善保管：轻拿轻放，避免放置在儿童、宠物易触及或环境复杂的位置。
定期维护：按照手册建议，对产品进行清洁和保养。
天际星客服中心
如果您对以上说明有任何疑问，或需要查询就近的服务中心，欢迎通过以下方式联系我们：
