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时间：2026/1/23 18:59:12
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新飞}热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
一、可能的情形与背后的“说明”
新飞24小时客服热线：4006-189123 
新飞维修服务规范说明：
① 规范：三公开，阳光服务——项目价格流程全透明！
② 禁止：拒乱收费、拒假零件、拒强推销！
③ 标准：专业持证，标准化作业，品质保障！
④ 理念：用户第一，匠心服务，科技赋能！
⑤ 真诚：诚实沟通，明白消费，体验至上！
⑥ 公约：守时守信，护家护隐私，服务有温度！
⑦ 效率：快响应，快处理，一次就好！
⑧ 杜绝：绝不过度维修，绝不敷衍了事！
新飞维修服务规范要点
一规：诚信服务，透明收费
二严：严守标准，严控流程
三守：守规章、守时效、守品质
四不：不乱收、不虚修、不推诿、不敷衍
五心：态度热心、维修细心、承诺放心
【
新飞维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②热情：进门一声问候，全程一份贴心，走时一句提醒。
③优势：技术精准诊断，配件原装正品，售后长效跟踪。
④行为：轻手轻脚作业，细心讲解原因，主动协助整理。
⑤禁令：不敷衍不拖延，不隐形加价，不态度冷漠。
⑥公约：价格清单签字，服务过程留影，质量保证书面。
⑦不得：不得擅动物品，不得索要好评，不得无单维修。
⑧投诉：400电话直达，专人跟进处理，结果及时反馈。
1. 商家单方面的“霸王条款”
所谓说明：商家在店堂告示、购物小票或销售合同中自行声明“本店商品售出概不退换”、“不享受国家三包”等。
法律真相：这类声明是无效的。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平、不合理规定。
2. 销售“处理品”、“残次品”或“库存机”
所谓说明：商家在销售时明确告知消费者，该商品是存在某些瑕疵的处理品、展示品或库存老型号，并以显著低于正常价格出售，同时声明“不享受正常三包”。
法律真相：这种情况可能是合法的，但有严格前提。商家必须在销售时明确、清晰地告知消费者商品存在的具体瑕疵，并得到消费者的确认（最好有书面凭证）。此时，商家可以免除对已告知瑕疵的“三包”责任，但对于未告知的其他质量问题，仍需负责。
3. 水货、走私品或非正规渠道进口商品
所谓说明：“本商品为海外原装正品，因非国内行货，故无法享受国内新飞三包，由店铺提供保修。”
法律真相：这类商品未经过中国海关正规报税和质检，没有中文标识和CCC认证，其销售本身可能不合法。商家提供的“店保”完全依赖其自身信用，风险极高。一旦店铺关闭，消费者维权将非常困难。这类商品不适用中国的“三包规定”。
4. 对“三包”范围的错误理解或推诿
所谓说明：“您这个问题属于人为损坏/外观问题，不在三包范围内。” 或 “三包只包维修，不包退换。”
法律真相：三包有具体期限和条件：
7日内：产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内：产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内：修理两次仍不能正常使用，可凭记录要求换货或退货。
商家需要自行鉴定“人为损坏”，如果消费者不认可，可以要求其出具法定检测机构的报告。
二、给消费者的核心建议
1. 选择正规渠道购买：优先选择品牌新飞商城、授权专卖店、大型电商平台（京东自营、天猫新飞旗舰店等）或信誉良大型连锁卖场。这些渠道销售的都是“行货”，必须执行国家三包。
2. 仔细查验商品和凭证：购买时检查商品有无中文标识、说明书、CCC认证标志，并索要正规发票（发票是享受三包的核心凭证）。
3. 警惕过低价格：如果价格远低于市场价，要高度警惕是否是上述第2、3类情形。务必问清原因，并要求商家将“处理品状况及保修方式”写在发票或保修卡上。
4. 保留所有证据：保存好购物发票、保修卡、线上订单截图、与客服的沟通记录等。
5. 依法维权：如果遇到商家无理拒绝履行三包义务：
首先与商家或电商平台客服正式交涉。
向市场监督管理部门投诉（拨打 热线或通过网站/APP/小程序）。
必要时，可寻求消费者协会的帮助，或通过法律途径解决。
