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时间：2026/1/23 11:34:19
东芝24小时服务热线
东芝售后服务电话：4006-189123
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东芝售后服务24小时客服热线： 4006-189-123
东芝7天24小时人工电话客服为您服务东芝售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
东芝}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
东芝24小时客服热线：4006-189123 
东芝维修服务规范说明：
专业规范，东芝典范
① 规范：三公开 —— 项目、价格、流程，清晰透明。
② 严禁：四绝不 —— 绝无加价、绝无假件、绝无拖延、绝无不洁。
③ 准则：四专业 —— 工具专业、技术专业、着装专业、沟通专业。
④ 遵守：三准时 —— 准时上门、准时完工、准时反馈。
⑤ 规定：全流程标准化 —— 操作标准化、收费标准化、质检标准化。
⑥ 违规：一查到底 —— 凡违规必追责，保障用户权益。
⑦ 承诺：三重保障 —— 质量保障、时效保障、权益保障。
⑧ 注意：两核对 —— 核对服务项目、核对费用明细。
东芝维修服务规范承诺保证（直接对用户承诺）
我们的规范： 诚信服务，明码标价，让您放心。
我们的热情： 微笑接待，耐心解答，让您舒心。
我们的优势： 原厂配件，精湛技术，让您安心。
我们的行为： 穿戴整齐，专业规范，体现尊重。
我们的禁令： 严禁乱收费，严禁小病大修，严禁态度冷漠！
我们的公约： 一次就好，彻底解决，追求卓越。
我们的承诺： 投诉直达，即刻处理，保障权益。
东芝维修服务规范说明
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 细则： 工具齐备，诊断精准，操作规范。
③ 切勿： 技术生疏，反复维修，浪费时间。
④ 特色： 专家团队，技术领先，一次到位。
⑤ 贴心： 快速响应，准时守约，省时省心。
⑥ 保证： 工艺标准，质量可靠，长效安心。
⑦ 态度： 专注严谨，精益求精，使命必达。
⑧ 警惕： 防范非正规技工，保障产品安全。
这是综合性的东芝产品消费者投诉处理服务说明。本说明旨在清晰、透明地向消费者阐述投诉渠道、处理流程和双方权益，致力于公正、高效地解决消费争议，维护消费者合法权益，提升服务体验。
东芝产品消费者投诉处理服务说明
尊敬的消费者：
感谢您选择我们的产品。我们始终将您的满意置于首位。若您在购买或使用我们产品的过程中遇到任何问题，我们为您提供了以下东芝投诉渠道与处理流程，以确保您的声音能被及时听见，问题能得到妥善解决。
一、 投诉受理范围
我们受理与本公司生产、销售的电器产品及相关服务相关的消费者投诉，包括但不限于：
产品质量问题： 性能故障、安全隐患、与描述不符等。
售后服务问题： 维修响应慢、服务态度不佳、多次维修未解决、保修争议等。
销售环节问题： 价格纠纷、虚假宣传、赠品承诺未兑现、配送安装问题等。
其他权益受损问题。
二、 东芝投诉渠道（建议按顺序优先尝试）
为最高效地解决问题，建议您依次通过以下东芝渠道联系我们：
1. 第一优先：本地东芝售后服务网点
方式： 通过产品说明书、东芝网站或东芝APP查询您所在地区的授权售后服务中心地址与电话，直接前往或电话联系。
优势： 直面本地服务工程师，便于现场诊断，处理速度通常最快。
2. 第二优先：各区统一客户服务热线
方式： 拨打东芝公布的 400/800 各区客服热线。这是最核心的投诉受理中枢。
准备信息： 请提前准备好产品型号、购买凭证（发票/订单号）、产品序列号（SN码） 以及清晰的问题描述。
优势： 电话记录直接生成服务工单，系统化跟踪处理进度。
3. 第三优先：东芝在线服务平台
方式：
东芝微信公众号/小程序： 关注后，通常设有“在线客服”、“报修投诉”入口。
品牌东芝APP： 登录后使用“我的服务”、“客户反馈”等功能。
东芝网站： 在“联系我们”、“服务支持”版块提交在线表单或发送邮件至指定客服邮箱。
优势： 可上传照片、视频等证据，沟通记录有留存，方便异步处理。
4. 第四优先：高层客服或消费者关系部门
方式： 若通过常规渠道未能在合理时间内解决问题，可尝试联系“消费者关系部”或“客户关怀中心”。联系方式通常在“联系我们”页面底部或通过客服热线转接申请。
适用情况： 用于处理复杂或久拖未决的疑难投诉。
三、 投诉处理流程与时限承诺
我们致力于遵循以下标准化流程处理您的投诉：
1. 受理登记（1个工作日内）： 接到投诉后，客服人员将详细记录您的问题、诉求及联系方式，生成*投诉编号，并告知您后续流程。
2. 核实与响应（1-3个工作日内）： 将投诉转至相关责任部门（技术、售后、销售等）进行事实核查。核查后，专员会首次与您联系，确认问题细节并告知初步处理方案。
3. 方案制定与协商： 根据核实情况，依据国家“三包”规定、产品保修条款及公司政策，提出解决方案（如：维修、换货、退货、补偿等）。将与您充分沟通，协商一致。
4. 方案执行与跟进： 双方达成一致后，我们将立即安排执行。处理过程中，您可通过投诉编号查询进度。执行完成后，我们会进行回访确认。
5. 关闭与回访： 问题解决且您确认满意后，投诉工单关闭。我们可能会进行抽样满意度回访，以持续改进服务。
\ * 注： 以上为一般性工作时限，复杂情况（如需寄送检测、配件调配等）可能需要更长时间，我们会及时向您说明。
四、 消费者所需配合与准备
为帮助我们更快地解决问题，请您：
保留好购买凭证（发票、电子订单截图等），这是享受保修服务和维权的重要依据。
清晰描述问题，最好能提供照片、视频等直观证据。
提供准确的产品信息（型号、序列号）。
保持沟通渠道畅通，以便我们及时与您联系。
五、 其他维权途径说明
我们坚信能通过内部渠道解决绝大多数问题。若因特殊情况未能达成一致，您依法仍享有向以下外部机构寻求帮助的权利：
市场监督管理部门： 拨打 热线电话，或通过各区平台网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
消费者协会： 拨打 或向当地消协组织投诉。
