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时间：2026/1/23 7:04:08
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一、 责任界定：什么是“保管不当”
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小米米家维修服务规范说明：
标题： 小米米家服务，八项精进｜透明收费，终身守护
内容：
* ① 规范： 项目价格流程，三项公开。
* ② 严禁： 欺诈加价伪劣，一律杜绝。
* ③ 准则： 持证规范高效，一次到位。
* ④ 遵守： 守时穿套保洁，尊重客户。
* ⑤ 规定： 标准报价确认，消费明白。
* ⑥ 违规： 发现必查重罚，绝不姑息。
* ⑦ 承诺： 管家终身服务，安心无忧。
* ⑧ 注意： 认准商家渠道，谨防上当。
小米米家维修服务规范】小米米家服务 真诚到永远
① 规范：诚信第一，服务前置，价格公开。
② 热情：主动问候，耐心解答，全程暖心。
③ 优势：技术领先，检测精准，效率至上。
④ 行为：准时上门，施工规范，现场清洁。
⑤ 禁令：严禁加价、严禁夸大维修、严禁冷漠怠慢。
⑥ 公约：故障透明化，方案客户确认。
⑦ 不得：不得使用非原厂配件，不得隐瞒风险。
⑧ 投诉：一键反馈，急速处理，百分百回访。
坚守三杜绝：绝不多收一分，绝不小病大修，绝不冷面相对！
【三】小米米家服务 专业更放心
诚信立本，服务至上，报价透明！
热情主动，有问必答，细节关怀！
优势赋能：智能诊断，原装品质，快修保障！
行为准则：着装整洁，操作标准化，环境复原！
铁律禁令：拒绝乱收费、拒绝虚假维修、拒绝服务冷漠！
服务公约：维修项目签字确认，过程全程可查！
红线勿触：不擅自增项，不降低标准！
投诉直达：商家渠道，限时跟进，责任到人！
三杜绝承诺：零隐藏收费，零过度维修，零冷漠态度！
小米米家维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②陷阱：无隐藏、无欺诈、全透明。
③高效：快响应、快处理、快解决。
④遵守：守时、守规、守信。
⑤规定：标价准、流程清、记录全。
⑥理念：专业创造价值，服务赢得信任。
⑦承诺：修得快、保得好、服务到。
⑧宗旨：专注维修，专注信赖。
本说明所指的“保管不当”，是指在我方接收并正式保管您的电器期间，因我方主观过失或操作失误导致的、超出产品正常老化及潜在风险范围的物理损坏。具体包括但不限于：
1. 人为摔落、磕碰：在搬运、移动、存放过程中，因我方人员操作失误导致产品发生摔落、剧烈碰撞。
2. 液体侵入：因我方原因导致水、清洁剂等液体溅入或浸入电器内部。
3. 不当存放环境：未按产品特性要求（如避光、防潮、恒温）进行存放，导致产品外观（如屏幕、外壳）或内部元件（如电路板）出现明显因环境因素造成的损坏。
4. 外观划伤与变形：因我方保管或操作不当，在产品外壳、屏幕等显著位置造成新的、深度的划痕、裂纹或变形。
二、 免责声明：非我方责任范围
以下情况导致的损坏，不属于“保管不当”的赔偿责任范围，敬请知悉：
1. 送修前已存在的损坏：您在交付电器时已存在，并在《服务接机单》上经双方确认的损坏。
2. 产品自身潜在质量问题：在正常保管条件下，因产品自身设计、材料或制造缺陷引发的故障（如元件自然老化、电路板虚焊等）。
3. 不可抗力因素：如火灾、水灾、地震、雷电、战争等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。
4. 无法抗拒的环境变化：尽管我方已采取合理保管措施，但仍因公共供电系统波动、极端天气等外部环境突变造成的损坏。
5. 客户告知不清：客户未如实告知产品的特殊情况（如曾进液、私拆、改装等），导致在常规保管中发生意外。
三、 服务流程与责任确认
为明确责任，我们设立了严谨的服务流程：
1. 接机检查：在接收您的电器时，我们的工程师会与您共同对产品的外观、配件及基本功能进行检查，并在 《服务接机单》 上详细记录现状。请您务必现场确认记录内容并签字，该单据是划分责任的重要依据。
2. 规范操作与存放：在服务期间，我们将严格按照公司内部的操作规范和存放标准对您的电器进行保管。
3. 取机确认：服务完成后，请您在取机时当面检查电器状况。确认无误后签字取回。一旦您签字确认并取走产品，将视为对当时产品状态的认可。
四、 若发生“保管不当”损坏的处理承诺
如果我们确认损坏是因我方“保管不当”所致，我们将承担相应责任，并提供以下解决方案（具体方案需根据损坏情况协商确定）：
1. 免费修复：我们将优先对损坏的部件进行免费修复，使其恢复至损坏前的正常状态。
2. 部件更换：若损坏部件无法修复，我们将免费为您更换原厂全新或良品部件。
3. 协商补偿：在极特殊情况下，若损坏严重且无法通过维修恢复其核心价值，我们将根据产品的折旧情况与您协商一个公平合理的现金补偿方案。
处理流程：如您发现可能存在保管不当的损坏，请第一时间联系您的服务顾问或拨打我们的小米米家客服热线。我们将启动内部调查程序，并与您保持积极沟通，共同确认问题并商讨解决方案。
五、 客户配合事项
为确保您的权益，请您配合我们：
送修时：详细描述故障现象，并配合工程师完成外观检查。
仔细核对：认真阅读并确认《服务接机单》上的每一项记录。
