热门搜索：
时间：2026/1/23 6:49:11
小天鹅24小时服务热线
小天鹅售后服务电话：4006-189123
小天鹅各区售后服务电话号码
小天鹅售后服务24小时客服热线： 4006-189-123
小天鹅7天24小时人工电话客服为您服务小天鹅售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
小天鹅}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
一、 不可抗力的定义
小天鹅24小时客服热线：4006-189123 
小天鹅维修服务规范说明：
① 规范：修什么、多少钱、怎么修，事先全知道。
② 禁止：无隐形消费，无虚假维修。
③ 标准：师傅专业，操作规范，让人放心。
④ 理念：您的需求，就是我们的服务指令。
⑤ 真诚：实话实说，将心比心。
⑥ 公约：我们郑重保证，欢迎您来见证。
⑦ 效率：准时高效，一次就好。
⑧ 杜绝：不留尾巴，不踢皮球。
小天鹅维修服务规范
诚信服务，透明收费；严守标准，规范到位。
流程清晰，遵守承诺；杜绝敷衍，态度真诚。
不乱收费，不夸大修；用心服务，保障无忧。
专业维修，安心之选；小天鹅服务，始终守护。
小天鹅维修服务规范说明
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 严守： 规章准则，质量底线。
③ 流程： 快速响应、准时上门、专业诊断、规范维修、现场清理、主动回访。
④ 遵守： 守时守信，自律自重。
⑤ 杜绝： 费不清、技不精、行不端。
⑥ 态度： 主动真诚，专业严谨。
⑦ 承诺： 价格透明，服务增值。
⑧ 防范： 安全风险，服务短板。
在本服务条款中，“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于：
自然灾害： 如地震、台风、洪水、海啸、雷击、冰雹、火灾等。
社会异常事件： 如战争、武装冲突、罢工、骚乱、恐怖袭击等。
政府行为： 如征收、征用、法律法规或政策的重大变更。
公用事业中断： 非因本公司或用户原因导致的、大范围的供电系统异常（如电压突然急剧飙升远超正常范围）、供水中断等。
其他超出我方合理控制范围的事件。
二、 核心服务原则：不可抗力属责任免除范围
根据《中华人民共和国民法典》关于不可抗力的相关规定及行业惯例，因不可抗力事件直接导致的电器损坏，不属于产品本身质量问题和标准保修范围。
因此，对于此类情况，我们无法提供免费的保修服务。
三、 具体服务处理方式
若您的电器经我方工程师鉴定，确认损坏是由不可抗力事件所致，我们将提供以下解决方案：
1. 有偿维修服务：
我们将本着对客户负责的态度，为您提供专业的检测与维修服务。
维修将产生相应的费用，包括但不限于零件费、人工费。我们会提前向您提供详细的费用清单，在获得您的同意后，再进行维修。
对于此类维修，所使用的替换零部件将享受自更换之日起【个月】的保修期（具体时限以维修单据注明为准）。
2. 不予保修的情形示例：
因雷击导致电视机、冰箱等电器的电路板烧毁。
因洪水、水管爆裂浸泡导致的洗衣机、热水器内部元件损坏。
因供电部门线路故障导致电压异常飙升，烧毁电器主板、压缩机等核心部件。
因地震导致电器从安装位置坠落摔毁或结构变形。
四、 给客户的建议与温馨提示
为尽可能减少不可抗力事件对您电器造成的损害，我们建议：
防雷措施： 在雷雨天气，建议拔掉电器电源插头及网络、有线电视等信号线。
电压保护： 对于贵重或精密电器（如冰箱、家庭影院），可考虑加装稳压器或UPS不间断电源。
规范安装： 确保电器由专业人员进行安装，并放置在安全、稳固、远离水源和火源的位置。
财产保险： 建议您为家庭财产购买相应的保险，以覆盖因不可抗力事件可能造成的财产损失。
五、 责任鉴定流程
若发生损坏，请您及时通过小天鹅客服热线【400--】、小天鹅微信公众号或授权服务中心联系我们。我们的工程师将上门或请您送修进行检测，并根据损坏现象和技术分析，出具专业的鉴定报告。
