云米VIOMI冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

时间：2026/1/23 6:10:00

云米VIOMI24小时服务热线 

 

云米VIOMI售后服务电话：4006-189123 

云米VIOMI各区售后服务电话号码

云米VIOMI售后服务24小时客服热线： 4006-189-123

 云米VIOMI7天24小时人工电话客服为您服务云米VIOMI售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
 
云米VIOMI24小时客服热线：4006-189123

云米VIOMI}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

云米VIOMI维修服务规范说明：
 
  ① 规范： 三公开，全透明；项目、价格、流程皆上墙。
  ② 守则： 准时达，礼貌先；专业诊断，一次性修复全。
  ③ 拒绝： 拒推销，拒糊弄；无乱收费，无小病大修。
  ④ 准则： 持证上岗，标准作业；工具齐备，着装统一。
  ⑤ 监督： 多渠道，强监管；服务评价，请您直言。
  ⑥ 规章： 守时守信，用户为先；云米VIOMI规章，牢记心间。
  ⑦ 严格： 严培训，高标准；一丝不苟，精益求精。
  ⑧ 按照： 按手册，遵工艺；规范操作，保障品质。
 
云米VIOMI维修服务规范用户安心 
①规范：诚信立身，服务至臻，价格清晰。 
②守则：准时达、专业修、一次好。 
③拒绝：多收一分、夸大故障、冷面相对。 
④准则：用心服务，不负信任。 
⑤监督：透明流程，欢迎举报。 
⑥规章：按规操作，按章办事。 
⑦严格：技能认证，服务评级。 
⑧按照：清单公开，故障透明。
 

 
云米VIOMI维修服务规范说明 (体验关怀)
 
  ① 规范： 用户为尊，体验为先，信誉为本。
  ② 细则： 精准预约，守时上门，一次修好。
  ③ 切勿： 推诿拖延，态度冷漠，遗留问题。
  ④ 特色： 一站式服务，全程呵护，省心省力。
  ⑤ 贴心： 穿戴鞋套，垫布操作，垃圾带走。
  ⑥ 保证： 技术过硬，质量可靠，售后无忧。
  ⑦ 态度： 真诚主动，将心比心，温暖周到。
  ⑧ 警惕： 核实身份，索要凭证，保护隐私。
 

这是关于“云米VIOMI消费者权益保障服务”的综合说明。它将结合中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 、 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定） 以及其他相关法规，为您详细解析您在购买和使用电器产品时享有的基本权益和云米VIOMI服务内容。
云米VIOMI消费者权益保障服务综合说明
 
本说明旨在帮助您清晰地了解，当您从云米VIOMI渠道（包括品牌、云米VIOMI旗舰店、授权经销商等）购买电器产品时，所享有的法定权利和品牌承诺的服务。
一、 核心法律依据：您的七大基本权利
 
根据《消费者权益保护法》，您享有以下基本权利，这些是所有服务的基础：
 
1.  安全保障权：购买、使用的电器必须保障人身、财产安全。
2.  知情权：有权了解电器的真实信息，包括性能、功能、材质、产地、生产日期、保质期/保修期、使用方法及注意事项等。
3.  自主选择权：有权自主选择品牌、型号、商家，并进行比较和挑选。
4.  公平交易权：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
5.  依法求偿权：因购买、使用电器而受到人身、财产损害时，有权依法获得赔偿。
6.  成立维权组织权：有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
7.  获得知识权：有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
8.  受尊重权及信息得到保护权：在交易过程中，人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，个人信息依法得到保护。
9.  监督权：有权对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督。
二、 核心服务保障：“三包”政策详解
 
“三包”是电器消费中最核心的保障，指 “包修、包换、包退”。
 
1. 包修（保修服务）
期限：大部分大家电（如冰箱、电视机、洗衣机等）的整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）为3年。具体以产品说明书或保修卡上的承诺为准，部分品牌会提供更长年限的保修（如6年、10年包修）。
范围：在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，云米VIOMI提供免费维修（包括人工费和零件费）。
注意：以下情况通常不属于免费包修范围：
因人为损坏、意外事故、使用不当（如电压不稳、异物进入）、自然灾害导致的故障。
未经云米VIOMI授权的私自拆卸、维修或改装。
正常的使用磨损和耗材（如滤网、灯泡等）。
无法提供有效购货凭证或产品序列号与凭证不符。
 
2. 包换 & 包退
7日内：产品自售出之日起7天内，发生性能故障，消费者有权要求全额退货。
15日内：产品自售出之日起15天内，发生性能故障，消费者有权要求换货。
三包有效期内：
同一严重性能故障维修超过2次仍不能正常使用的，可要求换货。
因缺零配件，致使维修时间超过90日的，可要求换货。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
注意：换货和退货时，商家可以收取合理的折旧费（具体计算方式按国家规定），但因质量问题换货的，不应收取折旧费。
三、 云米VIOMI提供的具体服务内容
 
除了法定的“三包”，品牌云米VIOMI通常还会提供以下增值服务：
 
1.  专业配送与安装：
大家电提供送货上门服务。
提供专业的安装和调试，并明确告知收费标准（如支架、管线等材料费）。
安装人员应持证上岗，遵守服务规范。
 
2.  产品注册与延保：
鼓励消费者在购买后进行产品注册，以便更好地享受服务和接收重要通知。
提供付费的“延保服务”，在法定“三包”期满后，继续享受云米VIOMI维修保障。
 
3.  客服与咨询：
提供云米VIOMI客服热线、在线客服、微信公众号等多种咨询渠道。
解答产品使用、故障排查、保养等问题。
 
4.  售后维修网络：
建立覆盖各区的云米VIOMI授权服务中心，确保消费者能获得原厂配件和专业维修。
提供维修进度查询服务。
 
5.  配件供应保障：
承诺在产品停产后的一定期限内（通常为5-10年），继续提供维修所需的零配件。
四、 消费者维权流程与建议
 
当您的权益受到侵害时，请按以下步骤理性维权：
 
1.  第一步：与商家/云米VIOMI客服协商
保留好购货发票、保修卡、付款记录等所有凭证