容声冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

时间：2026/1/23 5:15:15

容声24小时服务热线 

 

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 容声7天24小时人工电话客服为您服务容声售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
 
容声24小时客服热线：4006-189123

容声}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

容声维修服务规范说明：
 
  ① 规范： 价格项目全公开，让您修得放心！
  ② 守则： 师傅专业又准时，服务省心！
  ③ 拒绝： 我们承诺：不乱收费、不小病大修！
  ④ 准则： 入户防护做到位，尊重您家环境！
  ⑤ 监督： 服务全程您监督，满意才算完成！
  ⑥ 规章： 作业完毕场地清，规矩看得见！
  ⑦ 严格： 技术过硬靠严训，品质有保障！
  ⑧ 按照： 标准流程安全修，安全放第一！

 
 
容声维修服务规范 
容声服务准则 
① 规范：诚信立身，服务提速，价格阳光。 
② 守则：故障精修，一次解决。 
③ 拒绝：拒绝多收、拒绝夸大、拒绝冷漠。 
④ 准则：用户需求，行动指南。 
⑤ 监督：透明流程，开放评价。 
⑥ 规章：条条有依据，步步守规程。 
⑦ 严格：服务零差错，态度零距离。 
⑧ 按照：国标为基，容声更严。 
 

 
容声维修服务规范说明标准专业版

> 容声服务规范说明
> ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
> ② 严守： 国家安全标准，恪守企业准则。
> ③ 流程： 一电预约 → 准时上门 → 专业诊断 → 规范维修 → 现场清理。
> ④ 遵守： 约定时间，尊重用户，诚信守约。
> ⑤ 杜绝： 胡乱收费、小病大修、敷衍推诿。
> ⑥ 态度： 主动热情，耐心解答，一次做对。
> ⑦ 承诺： 价格透明，品质保证，售后无忧。
> ⑧ 防范： 安全隐患，服务瑕疵，用户不满。
 

这是对“容声”承担的“三包”责任与服务说明的全面解读。
 
“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》以及后续的相关法律法规，容声作为销售者，必须依法履行三包责任。
 
以下是容声三包责任与服务的详细说明：
一、三包责任的核心内容
1. 包修责任
内容：在有效期内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，消费者有权要求销售者或指定维修点进行免费维修（包括工时费和材料费）。
有效期：
大家电（如电视、冰箱、洗衣机等）：国家规定主要部件包修期通常为3年，整机包修期通常为1年。许多品牌（如容声、美的、格力等）会提供更长的包修期（如6年、10年甚至更久），具体以产品说明书或容声承诺为准。
小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器等）：包修期通常为1年。
注意：包修期内，消费者无需支付任何维修费用。
2. 包换责任
内容：在产品售出后的一定期限内，如果出现严重的性能故障，消费者有权要求更换同型号同规格的新产品。
有效期（通常指“三包”有效期内的换货期）：
产品自售出之日起7日内：发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内：发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内：如果同一严重故障修理超过2次仍不能正常使用，消费者可以要求换货（销售者应免费更换同型号同规格的产品）。
3. 包退责任
内容：在符合规定条件的情况下，消费者有权要求退回商品并获得全额退款。
适用情况：
产品自售出之日起7日内：发生性能故障。
三包有效期内：符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
三包有效期内：因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求退货。
二、三包有效期的重要说明
起始时间：三包有效期自开具发票之日起计算。
扣除时间：如果因维修占用时间，在三包有效期内，维修所占用的时间应从三包有效期内扣除。如果因缺少零配件而延误维修，维修时间自消费者送修之日起超过90天的，则按上述规定处理。
三、不属于三包范围的情况（即免责条款）
 
即使在三包期内，如果出现以下情况，容声可能不承担三包责任，但仍可提供有偿服务：
 
1.  人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.  非承担三包责任的修理：未经授权的拆卸、改装或非容声维修点修理导致故障的。
3.  不可抗力：因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力因素导致损坏的。
4.  无有效凭证：无法提供有效的购机发票和三包凭证，或者凭证上的信息与产品不符的。
5.  自然磨损：超过三包有效期。
6.  非性能故障：如外观划痕、软件兼容性问题（非硬件故障）等。
四、消费者如何享受三包服务（操作流程）
 
1.  保存凭证：务必妥善保管购机发票和三包凭证。这是享受三包服务的首要条件。
2.  联系客服：当电器出现问题时，第一时间通过容声渠道联系容声：
拨打容声客服热线。
通过容声APP/小程序在线报修。
前往线下门店的服务台。
3.  描述问题：向客服清晰说明产品型号、购买日期、发票信息以及故障现象。
4.  确认服务方式：客服会安排工程师上门检测或指导您将产品送至指定维修点。
5.  配合检测与维修：
工程师上门或维修点检测后，会出具检测报告，判定故障原因及是否属于三包范围。
如果属于三包范围，进行免费维修/换货/退货。
如果不属于三包范围，会告知您原因并提供有偿维修的报价。
6.  保留记录：保留好所有的维修单据、换货或退货凭证。
五、特别提示
“容声”的优势：选择容声，通常意味着其维修配件为正品原装，技术人员经过专业培训，服务质量更有保障。
了解具体政策：不同品类的电器、不同品牌的三包政策可能存在细微差别。购买时应仔细阅读产品附带的《三包凭证》和售后服务说明书。
维权途径：如果与销售者就三包问题发生争议，可以拨打热线向市场监督管理部门投诉，或寻求消费者协会的帮助。
 
总结来说，容声的三包服务是消费者权益的重要保障。作为消费者，了解并保留好购物凭证，在遇到问题时通过容