热门搜索：
时间：2026/1/23 2:12:12
日立HITACHI24小时服务热线
日立HITACHI售后服务电话：4006-189123
日立HITACHI各区售后服务电话号码
日立HITACHI售后服务24小时客服热线： 4006-189-123
日立HITACHI7天24小时人工电话客服为您服务日立HITACHI售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
日立HITACHI}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
日立HITACHI24小时客服热线：4006-189123 
日立HITACHI维修服务规范说明：
①规范：三公开——项目价格流程全透明。
②禁止：严禁乱收费、不规范维修。
③标准：操作标准化，服务专业化。
④理念：匠心服务，用户至上。
⑤真诚：以诚相待，用心守护。
⑥公约：彼此尊重，服务共监督。
⑦效率：速响应速解决，省时省心。
⑧杜绝：杜绝扯皮，拒绝将就。
日立HITACHI维修服务规范用户安心
规范：价格透明，诚信服务。
守则：着装规范，文明用语。
拒绝：绝无隐性收费、绝不夸大故障、绝不敷衍塞责。
准则：故障如实告知，维修方案清晰。
监督：400热线，直达总部。
规章：服务档案，全程记录。
严格：配件溯源，品质保障。
按照：国家标准，日立HITACHI规程。
日立HITACHI维修服务规范说明科技智享版
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②严禁：私自操作、数据不录、流程跳步。
③准则：智慧诊断，一步到位。
④遵守：数字化服务全流程。
⑤规定：过程在线可查，价格系统生成。
⑥违规：智能系统锁定，全程追溯。
⑦承诺：科技保障，精准高效。
⑧注意：服务全程可在线评价与跟踪。
这是根据中国现行法规和日立HITACHI要求，综合整理的 《家用电器产品三包责任范围与服务说明》。
本说明旨在清晰界定消费者、销售者、生产者和修理者在“三包”服务中的权利与义务，核心依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关产品国家标准。
第一部分：核心定义与适用范围
三包定义：指销售者、修理者、生产者对列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品，承担的修理、更换、退货的责任和义务。
适用产品：通常包括电视机、电冰箱、洗衣机、冰箱器、微波炉、吸油烟机、家用视听产品等主要家用电器。具体以产品是否附有日立HITACHI《三包凭证》为准。
有效期起算：自开具购货发票之日起计算。若产品经过修理，其三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
第二部分：三包有效期与责任主体
1. 整机三包有效期：1年。在此期限内，产品出现性能故障，消费者凭发票及三包凭证享受免费修理。
2. 主要部件三包有效期：3年。主要部件目录由相关产品国家标准或《三包凭证》明确列出（例如：冰箱的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。
3. 责任流程：消费者应首先向产品的销售者（购买处）主张三包权利。销售者不得无故拒绝、拖延，并负责与生产者、修理者联系，履行相应责任。
第三部分：消费者具体权利细则
（一）7日内 —— 选择权（退货、换货、修理）
条件：产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
权利：消费者可以选择退货、换货或者修理。要求退货的，销售者应当按发票价格一次退清货款。
（二）15日内 —— 换货或修理权
条件：产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
权利：消费者可以选择换货或者修理。选择换货的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
（三）三包有效期内 —— 修理、换货、退货权
1. 修理：产品出现性能故障，应进行免费修理（免材料费、工时费）。
2. 换货（符合以下条件之一）：
同一故障修理两次仍不能正常使用：凭修理者提供的维修记录，可要求换货。
因无零配件导致维修期超过90日：自送修之日起超过90日未修凭修理者证明，可要求换货。
3. 退货（符合以下条件之一）：
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。
符合换货条件，消费者选择退货的，销售者应当予以退货。对已使用过的商品，可以按照国家规定或双方约定收取合理的折旧费（折旧率通常为0.05%-0.1%/日）。
第四部分：免责条款（不实行三包的情况）
出现下列情况，经营者可以不承担三包责任，但可提供收费修理：
1. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
2. 因消费者未按产品说明书要求使用、维护、保管而导致损坏的。
3. 非承担三包修理者擅自拆动、维修造成损坏的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者凭证被涂改的。
5. 无有效三包凭证及购机发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
6. 因使用环境不良（如电压异常、异物进入等）造成的故障。
7. 产品超过三包有效期的。
第五部分：消费者重要提示与流程
1. 凭证为王：务必保管好购货发票、产品三包凭证、保修卡及所有包装附件。
2. 优先联系卖家：出现问题时，第一时间联系原购买商家（销售者）。
3. 索取维修记录：每次送修，务必要求修理者如实填写维修记录，注明故障、维修情况、日期、维修占用的时间等。这是后续主张换货权利的关键证据。
4. 明确故障描述：清晰、准确地描述产品故障现象。
5. 维权途径：若与经营者发生争议，可通过以下途径解决：
与经营者协商和解；
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
向市场监督管理部门（热线/平台）投诉；
根据协议提请；
。
附：简易三包权利时间轴
mermaid
timeline
title 家用电器三包核心权利时间轴
section 售出后
7日内 : 性能故障 → 可退、可换、可修
15日内 : 性能故障 → 可换、可修
section 三包有效期内
整机1年内 : 性能故障 → 免费修理
: 同一故障修2次未好 → 可换货
: 缺件维修超90天 → 可换货
&nb
