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一、什么是法定的“三包”责任？
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东芝维修服务规范说明：
① 规范：三公开，服务透明——项目、价格、流程全公示。
② 禁止：无凭证收费、无码配件、未经确认维修。
③ 标准：持证上岗，专业检测，流程标准化。
④ 理念：用户为本，科技为翼，服务至臻。
⑤ 真诚：报价透明，故障讲清，尊重选择。
⑥ 公约：守时履约，保护隐私，环境清洁。
⑦ 效率：快速响应，准时上门，一次解决。
⑧ 杜绝：虚假宣传、推诿拖延、二次收费。
东芝维修服务规范
东芝服务，标准明晰：
① 规范：诚信为本，服务为先，价格透明。
② 无陷阱：公开公正，消费安心。
③ 高效率：快速响应，专业排障。
④ 守规程：严守标准，作业规范。
⑤ 遵规定：合规操作，保障权益。
⑥ 理念：用户至上，体验为先。
⑦ 承诺：一口价，无隐形；故障准修，不夸大。
⑧ 宗旨：全心全意，为您满意！
坚决 杜绝乱收费、杜绝小病大修、杜绝态度冷漠！
东芝维修服务规范说明三字经版
规范： 诚为先，勇公示，价透明。
守则： 守时间，重礼仪，场地净。
拒绝： 拒含糊，拒抬价，拒推诿。
准则： 报价清，方案优，您决定。
监督： 多渠道，透明化，我担当。
规章： 流程化，标准化，专业化。
严格： 严准入，强实训，高要求。
按照： 按标准，循手册，守初心。
“三包”是指经营者对所售商品承担的包修、包换、包退的责任和义务。
包修期：商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
包换期：商品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
包退/保修期：在“三包”有效期内（不同商品期限不同，如大家电通常为1-3年），商品经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录可要求换货或退货。
二、什么情况下，“东芝”可能不承担或有限承担三包责任？
商家所谓的“不实行三包”可能指向以下几种特殊但必须有明确法律或约定依据的情况：
1. 不属于“三包”规定的商品范围：
例如，某些商用电器、工业设备，如果明确标注为“非家用”，可能不适用家用电器三包规定。但如果商家向普通消费者销售时未明确告知，则仍可能适用。
2. 消费者自身原因导致的损坏：
无法提供有效购货凭证（发票、收据等）和三包凭证。
未按产品使用说明书要求进行安装、使用、保管，导致产品损坏。
非承担三包的修理者擅自拆动或维修造成损坏。
产品超出三包有效期。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏。
3. 企业自行制定的“免责条款”或“特别说明”：
一些商家可能在销售特定促销品、处理品、展示样机时，以显著方式告知消费者该商品“无三包”或“三包条件受限”，并以较低价格出售。这种情况下，必须在销售前明确告知并获得消费者同意，否则该条款可能无效。
三、如果您遇到商家声称“不实行三包”，应该怎么做？
1. 核实产品性质：确认您购买的是否为家用电器，以及商家是否在销售时明确告知其为“处理品”或“无三包商品”。
2. 检查凭证：确保您保留了完整的购货发票、收据和三包凭证。
3. 查阅法律：明确您的商品是否在法定三包期内，以及故障是否属于性能故障。
4. 进行交涉：
第一步：与东芝客服或销售方正式沟通，指出其“不实行三包”的说法违反国家《消法》和《三包规定》，要求其履行法定义务。
第二步：如果协商无果，保留好所有证据（聊天记录、广告宣传、发票、故障照片视频等），向以下部门投诉举报：
市场监督管理局（拨打热线或通过/APP/小程序投诉）。
消费者协会。
第三步：对于涉及金额较大或情况严重的，可以咨询律师，考虑通过司法途径解决。
