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时间：2026/1/23 1:07:01
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康佳KONKA}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
一、什么是“三包”？
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康佳KONKA维修服务规范说明：
① 规范： 我们规范：价格、项目、流程，三公开让您明明白白。
② 守则： 我们守则：持证上岗，行为专业，服务标准统一。
③ 拒绝： 我们拒绝：任何形式的乱收费与小病大修。
④ 准则： 我们准则：先报价，经您同意，方才开始维修。
⑤ 监督： 我们监督：全程服务可追溯，诚邀您的评价。
⑥ 规章： 我们规章：统一着装，统一工具，展现专业形象。
⑦ 严格： 我们严格：安全操作，质量把控，追求极致体验。
⑧ 按照： 我们按照：康佳KONKA商家标准执行，确保原厂品质。
康佳KONKA维修服务规范
①规范：诚?先?透！
②严禁：三杜绝——费、修、冷！
③准则：专业诊断，规范操作。
④遵守：标准，阳光服务。
⑤规定：清单消费，明白买单。
⑥违规：必查究！
⑦承诺：真故障，实维修，暖服务。
⑧注意：商家服务，安心之选。
康佳KONKA维修服务规范说明极简版
① 规范： 服务规范，价格规范。
② 禁止： 禁乱收费，禁假维修。
③ 标准： 准时标准，专业标准。
④ 理念： 用户至上，真诚永远。
⑤ 真诚： 真心服务，诚信为本。
⑥ 公约： 服务公约，监督透明。
⑦ 效率： 快速响应，一次到位。
⑧ 杜绝： 杜绝猫腻，杜绝烦恼。
“三包”是指修理、更换、退货的义务，是法律规定的销售者对商品承担质量担保责任的方式。其依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。
二、康佳KONKA在什么情况下可能“不实行三包”？
合法的“不实行三包”情况非常有限，通常包括：
1. 超过三包有效期：
产品自开具发票之日起计算，超出国家规定或厂家承诺（以较长者为准）的保修期。
不同主要部件可能有不同的保修年限（如大家电整机1年，主要部件3年等）。
2. 无法提供有效凭证：
无法提供有效的购买发票或收据。
产品型号、序列号与凭证不符，或凭证被涂改。
3. 非质量问题的损坏（人为损坏/不可抗力）：
消费者未按说明书要求使用、维护、保管而造成损坏。
未经授权的拆卸、维修、改装。
因运输、搬运、跌落等意外事故造成的损坏。
因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。
4. 消耗品或易损件：
例如：遥控器电池、滤网、灯泡、刀网等明示的消耗性部件，通常不在整机三包范围内，但有单独的保修或更换政策。
5. 特价/处理品：
如果商家在销售时已明确告知消费者该商品是瑕疵处理品或尾货清仓品，并就瑕疵部位进行了说明，那么对于已告知的瑕疵可能不享受正常三包。但未告知的其他质量问题仍需负责。
6. 非生活消费目的购买：
三保主要适用于为生活消费需要购买商品的消费者。如果是用于生产经营、商业销售等，则不适用《消法》的三包规定，但可能适用合同法等其他法律。
三、对消费者的重要提醒
1. “康佳KONKA声明”未必合法：如果康佳KONKA渠道（如、康佳KONKA旗舰店）在销售全新正品时，笼统地声明“本产品不享受三包服务”，这直接违反了国家强制性规定，是无效的。您可以向市场监督管理部门投诉。
2. 仔细阅读条款：注意区分“不实行三包”和“附加的退换货政策”。例如，康佳KONKA可能执行“7天无理由退货”（网购）或“15天内有质量问题换货”等政策，这些是高于法定三包的承诺，但法定三包在剩余有效期内依然有效。
3. 保留好凭证：务必保留购买发票、电子订单截图、保修卡等。这是享受服务的关键。
4. 特殊情况确认：购买“官翻机”、“展示机”、“企业采购机”时，其保修政策可能不同于零售新机，购买前务必向客服确认并保留确认记录。
四、如果您遇到康佳KONKA拒绝履行三包义务，您可以：
1. 再次沟通：明确指出其违反了《消费者权益保护法》第二十四条等相关规定。
2. 投诉举报：
拨打 热线或通过各区平台网站/APP/小程序投诉。
向当地市场监督管理局举报。
3. 寻求媒体帮助：通过有影响力的消费维权媒体或节目曝光。
4. 法律途径：必要时可。
