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创维SKYWORTH维修服务规范说明：
①规范：三公开，项目价格流程全透明
②守则：持证上岗，标准作业
③拒绝：乱收费、无保障服务
④准则：故障不反复，一次就到位
⑤监督：全程可查，随时反馈
⑥规章：准时上门，穿戴整洁
⑦严格：配件原厂，质量溯源
⑧按照：用户需求定制方案
创维SKYWORTH维修服务规范要点陈列
【核心理念】：诚信为本，服务为先，价格透明。
【服务态度】：主动热情，耐心专业，全程贴心。
【技术优势】：经验丰富，工具专业，一次修复。
【行为规范】：准时守约，着装规范，现场整洁。
【三大禁令】：杜绝乱收费！杜绝小病大修！杜绝态度冷漠！
【公开公约】：先报价后维修，用原厂配件，享标准服务。
【严禁行为】：不得夸大故障，不得索取额外费用。
【投诉保障】：服务不满意，直接拨打电话，我们立查立改。
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创维SKYWORTH维修服务规范说明
创维SKYWORTH服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格
②基石：专业为本，诚信立身
③主动：准时上门，全程沟通
④要求：工具标准化，操作规范化
⑤规定：价格透明，故障公开
⑥承诺：修必有据，责必担当
⑦安全：防护到位，作业合规
⑧猫腻：零容忍，全监督
这是根据中国现行法规和创维SKYWORTH要求，综合整理的 《家用电器产品三包责任范围与服务说明》。
本说明旨在清晰界定消费者、销售者、生产者和修理者在“三包”服务中的权利与义务，核心依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关产品国家标准。
第一部分：核心定义与适用范围
三包定义：指销售者、修理者、生产者对列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品，承担的修理、更换、退货的责任和义务。
适用产品：通常包括电视机、电冰箱、洗衣机、冰箱器、微波炉、吸油烟机、家用视听产品等主要家用电器。具体以产品是否附有创维SKYWORTH《三包凭证》为准。
有效期起算：自开具购货发票之日起计算。若产品经过修理，其三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
第二部分：三包有效期与责任主体
1. 整机三包有效期：1年。在此期限内，产品出现性能故障，消费者凭发票及三包凭证享受免费修理。
2. 主要部件三包有效期：3年。主要部件目录由相关产品国家标准或《三包凭证》明确列出（例如：冰箱的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。
3. 责任流程：消费者应首先向产品的销售者（购买处）主张三包权利。销售者不得无故拒绝、拖延，并负责与生产者、修理者联系，履行相应责任。
第三部分：消费者具体权利细则
（一）7日内 —— 选择权（退货、换货、修理）
条件：产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
权利：消费者可以选择退货、换货或者修理。要求退货的，销售者应当按发票价格一次退清货款。
（二）15日内 —— 换货或修理权
条件：产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
权利：消费者可以选择换货或者修理。选择换货的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
（三）三包有效期内 —— 修理、换货、退货权
1. 修理：产品出现性能故障，应进行免费修理（免材料费、工时费）。
2. 换货（符合以下条件之一）：
同一故障修理两次仍不能正常使用：凭修理者提供的维修记录，可要求换货。
因无零配件导致维修期超过90日：自送修之日起超过90日未修凭修理者证明，可要求换货。
3. 退货（符合以下条件之一）：
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。
符合换货条件，消费者选择退货的，销售者应当予以退货。对已使用过的商品，可以按照国家规定或双方约定收取合理的折旧费（折旧率通常为0.05%-0.1%/日）。
第四部分：免责条款（不实行三包的情况）
出现下列情况，经营者可以不承担三包责任，但可提供收费修理：
1. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
2. 因消费者未按产品说明书要求使用、维护、保管而导致损坏的。
3. 非承担三包修理者擅自拆动、维修造成损坏的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者凭证被涂改的。
5. 无有效三包凭证及购机发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
6. 因使用环境不良（如电压异常、异物进入等）造成的故障。
7. 产品超过三包有效期的。
第五部分：消费者重要提示与流程
1. 凭证为王：务必保管好购货发票、产品三包凭证、保修卡及所有包装附件。
2. 优先联系卖家：出现问题时，第一时间联系原购买商家（销售者）。
3. 索取维修记录：每次送修，务必要求修理者如实填写维修记录，注明故障、维修情况、日期、维修占用的时间等。这是后续主张换货权利的关键证据。
4. 明确故障描述：清晰、准确地描述产品故障现象。
5. 维权途径：若与经营者发生争议，可通过以下途径解决：
与经营者协商和解；
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
向市场监督管理部门（热线/平台）投诉；
根据协议提请；
。
附：简易三包权利时间轴
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title 家用电器三包核心权利时间轴
section 售出后
7日内 : 性能故障 → 可退、可换、可修
15日内 : 性能故障 → 可换、可修
section 三包有效期内
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