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时间：2026/1/22 19:15:33
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容声}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
一、 什么是“三包”？
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容声维修服务规范说明：简约口号
①规范：三公开——项目、价格、流程全公示。
②严禁：加价、欺诈、敷衍。
③准则：专业、诚信、一次修好。
④遵守：守时、规范、文明。
⑤规定：先报价，后维修，透明消费。
⑥违规：必究，零容忍。
⑦承诺：质保期内，免费返修。
⑧注意：认准商家渠道，保护自身权益。
容声维修服务规范温暖安心
①规范：待人诚信，服务暖心，报价放心。
②严禁：杜绝乱收费，拒绝小病大修，严禁态度冷冰。
③准则：准时上门，专业诊断，细心修复。
④遵守：用户至上原则，规范服务流程。
⑤规定：故障公开透明，维修方案经您确认。
⑥违规：损害用户利益，即是我们失职。
⑦承诺：为您守护家的温度，更为您守护信赖的厚度。
⑧注意：欢迎您监督全过程，期待您反馈好建议。
容声维修服务规范说明四字箴言版（极简）
容声服务规范说明
① 规范： 诚信服务，价格透明。
② 严守： 专业规范，持证上岗。
③ 流程： 准时上门，精准维修。
④ 遵守： 用户为先，规章为重。
⑤ 杜绝： 多收乱要，虚假维修。
⑥ 态度： 主动热情，耐心周到。
⑦ 承诺： 一次就好，满意保障。
⑧ 防范： 假冒伪劣，认准商家。
“三包”是“修理、更换、退货”的简称，是指产品在法定条件下出现性能故障时，生产者/销售者依法应当承担的责任。
包修：在包修期内，提供免费维修服务。
包换：在符合换货条件时，免费为您更换同型号同规格的产品。
包退：在符合退货条件时，按发票价格一次性退清货款。
二、 三包有效期规定
1. 整机三包有效期：通常为一年。自产品开具发票（或有效购货凭证）之日起计算。
2. 主要部件三包有效期：通常为三年。自产品开具发票之日起计算。
常见电器的主要部件示例：
大家电（如电视、冰箱、洗衣机）：压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏、主板等。
小家电：以产品说明书或三包凭证中明示的主要部件为准。
具体产品的三包有效期及主要部件范围，请以您随产品收到的《三包凭证》为准。
三、 三包责任范围与执行细则
在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，属于三包责任范围。
1. 7日内 - 退货/换货/修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
2. 8日至15日内 - 换货/修理
产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
3. 三包有效期内 - 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，我们可以为您免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修我们可以为您更换同型号同规格产品。
4. 三包有效期内 - 换货
三包期内符合换货条件的，我们会免费调换同型号同规格的产品。
换货后的三包期自换货之日起重新计算，我们会提供新的三包凭证。
5. 三包有效期内 - 退货
符合上述退货条件的，在退货时，我们会按发票价格一次性退清货款。
四、 不属于三包范围的情况
出现下列情况之一时，本公司不承担三包责任，但可以提供有偿维修服务：
1. 因人为失误、使用不当、疏忽、意外（如跌落、挤压、碰撞）、不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）导致的损坏。
2. 未经本公司授权的人员擅自拆卸、维修或改装产品。
3. 产品购买后因运输、搬运不当造成的损坏。
4. 无法提供有效的购货发票或三包凭证，或凭证内容与产品不符或被涂改。
5. 非产品本身质量问题，如外观有轻微划痕但不影响使用。
6. 消耗品（如滤网、电池等）的自然损耗。
7. 因使用非原厂配件或软件导致的故障。
五、 您的权益与我们的承诺
容声服务渠道：我们承诺所有三包服务均通过容声授权服务中心执行，确保使用原厂配件，并由专业技术人员提供服务。
透明流程：所有维修服务均提供详细的维修记录单，注明故障原因、维修措施和维修日期。
费用说明：在三包范围内的服务，不收取任何维修费、零件费和上门服务费。超出三包范围的服务，我们将事先告知费用并获得您的同意。
信息准确：我们确保产品说明书和三包凭证上的信息真实、准确、完整。
六、 如何获得三包服务？
当您的产品出现问题时，请通过以下容声渠道联系我们：
1. 容声客服热线：[请在此处填写您的容声客服电话]
2. 容声网站/微信公众号：通过的“服务支持”或微信公众号的菜单栏提交服务请求。
3. 容声授权服务中心：前往离您最近的容声授权服务中心办理。（地址可通过或客服查询）
温馨提示：
请务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的重要依据。
在送修前，请备份个人数据并取出贵重物品，我们对维修过程中可能造成的数据丢失或附属物品损坏不承担责任。
我们始终致力于为您提供高品质的产品和值得信赖的服务。如有任何疑问，请随时联系我们的容声客服。
