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时间：2026/1/20 22:42:03
新飞24小时服务热线 新飞售后服务电话4006-189123
新飞售后服务24小时客服热线 4006-189-123
新飞7天24小时人工电话客服为您服务新飞售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
新飞}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
第一部分：新飞凭证详解（保修的必要条件）
新飞24小时服务热线
各区新飞售后服务电话：4006-189-123
新飞24小时客服热线：4006-189123 
新飞维修服务规范说明：
① 规范： 三公开原则，透明安心。
② 守则： 准时守约，一次到位。
③ 拒绝： 拒假拒增，诚信为本。
④ 准则： 先报后修，消费明晰。
⑤ 监督： 全程可溯，阳光服务。
⑥ 规章： 专业形象，安全作业。
⑦ 严格： 技术精湛，考核从严。
⑧ 按照： 标准作业，匠心品质。
新飞维修服务规范用户安心
①规范：价格透明，服务可靠
②严守：原装配件，规范施工
③流程：一键预约，全程无忧
④遵守：事先报价，后修不增
⑤杜绝：隐性收费、夸大故障、推诿责任
⑥态度：热情接待，耐心解答
⑦承诺：修得快、修得好、服务暖
⑧防范：故障预防提醒，安心长久使用
新飞维修服务规范说明务实承诺版（用户体验）
规范： 服务诚意足，价格全公示，流程敢公开。
守则： 守时是底线，一次就修好，沟通有礼貌。
拒绝： 拒绝隐形收费，拒绝过度维修，拒绝服务死角。
准则： 入户全套防护，作业专业规范，完工清理现场。
监督： 服务即时评价，全程记录可查，监督渠道畅通。
规章： 人员持证认证，操作标准统一，管理有章可循。
严格： 严格配件品质，严格技能培训，严格时间管理。
按照： 按照预约时间，按照公示价格，按照用户需求。
您需要保留以下至少一项，以证明产品的购买来源、日期和身份。
1. 正规购机发票（最重要）
要求：必须是国家税务局监制的正规机打发票，内容清晰。
关键信息：必须包含产品型号、机身序列号（SN码）、购买日期、销售商盖章。
作用：这是确定保修期起算日的首要法律凭证。无发票或发票信息不全，通常按产品出厂日期推算保修期，可能导致您的保修期缩短。
2. 产品保修证书（保修卡）
要求：需有销售商盖章确认，并且用户信息（姓名、联系电话）和产品序列号已填写完整。
作用：作为保修服务的直接凭证，上面会明确保修条款和各区服务网点信息。
3. 电子凭证
在新飞商城、品牌旗舰店等线上渠道购买时，有效的电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
请妥善保存订单截图、支付记录和电子发票文件。
4. 产品机身序列号（SN码）/IMEI码
这是产品的“号”，通常贴在机身或位于设置菜单中。保修查询和维修记录都以此为准。
重要提示：三包规定，消费者遗失发票和保修卡，但能证明产品在保修期内，经营者仍需负责。但提供发票能最大程度避免纠纷。
第二部分：保修服务范围与限制
保修通常包括（因品牌和产品而异）：
整机保修：对产品所有部件提供一定期限的保修（通常为1年）。
主要部件保修：对核心部件（如冰箱压缩机、电视显示屏）提供更长的保修期（通常为3年或以上）。
免费维修：在保修期内，因材料或工艺缺陷导致的故障，提供免费修理或更换故障部件。
软件支持：新飞提供的系统软件更新。
保修通常不包括（常见免责条款）：
人为损坏：如进水、摔落、外力撞击、异物进入、非正常电压导致的烧毁等。
消耗品/易损件：如电池容量自然衰减、遥控器电池、滤网、灯泡、刀头、刷头等。
非新飞服务：未经品牌授权自行或由第三方拆装、改装、维修造成的损坏。
环境与不可抗力：因地震、火灾、洪水等自然灾害或异常环境条件（如极端电压）造成的损坏。
外观件：外壳、装饰面板等无功能影响的正常使用磨损和划痕。
非家庭正常使用：用于商业、出租等非家用用途。
无法提供有效购买凭证。
第三部分：服务流程与消费者权益
1. 报修途径
新飞客服热线：最直接的途径，可通过产品手册或查询。
新飞网站/微信公众号：在线提交报修申请，查询服务进度。
新飞授权服务网点：可前往实体网点办理。
2. 服务流程
联系客服，提供产品型号、序列号和故障描述。
预约上门服务或送修。
工程师检测，出具检测报告，明确故障原因及是否属于保修范围。
如属保修范围，进行免费维修；如属非保修范围，会告知费用，经您同意后方可维修。
维修后，索取维修工单，上面应注明维修内容、更换部件、维修日期及延保信息。
3. 您的核心权益（基于中国“三包”规定）
7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内：产品出现性能故障，可选择换货或修理。
保修期内：
修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
因缺少零部件导致维修时间超过60日的，可要求换货。
主要部件维修后，应重新计算保修期（或至少提供90天以上的延保）。
重要建议
1. 开箱验机：收货时检查外观、型号，并首次通电测试基本功能。
2. 立即注册：许多品牌鼓励用户在或APP注册产品，可享受延保或会员服务，也便于管理。
3. 保留一切单据：将发票、保修卡、说明书、包装箱（短期内）集中保管。
4. 通过新飞渠道：维修务必联系新飞客服，避免被“李鬼”网点欺骗。
5. 了解延保政策：部分品牌提供付费延保服务，可根据产品价值考虑购买。
新飞售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
