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时间：2026/1/20 17:07:15
星星24小时服务热线 星星售后服务电话4006-189123
星星售后服务24小时客服热线 4006-189-123
星星7天24小时人工电话客服为您服务星星售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
一、 什么是“包换”？
星星24小时服务热线
各区星星售后服务电话：4006-189-123
星星24小时客服热线：4006-189123 
星星维修服务规范说明：
① 规范：三公开，透明消费——价格项目流程，一目了然。
② 守则：守时守信，一次到位——省时省心，立等可取。
③ 拒绝：绝无隐形消费，绝无夸大故障——诚信为本，童叟无欺。
④ 准则：先诊断，再方案——用户确认，开始服务。
⑤ 监督：服务全记录，评价由您定——您的满意是*标准。
⑥ 规章：统一工装，标准流程——专业形象，规范服务。
⑦ 严格：严控细节，品质保证——不止修复，更求完美。
⑧ 按照：严格执行安全规程——您的安全，我们守护。
星星维修服务规范科技服务
①规范：智能检测，精准维修，透明计价
②禁止：随意报价，过度维修，行为失范
③标准：装备专业，流程规范，全程可溯
④理念：科技让服务更精准，诚信让体验更安心
⑤恶劣：故障反复，沟通敷衍，操作随意
⑥公约：报价清晰，维修彻底，服务暖心
⑦效率：智能调度，准时履约，一次就好
⑧杜绝：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠
星星维修服务规范说明
星星服务，标准为先：
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②热情：微笑接待，耐心解答，全程贴心。
③优势：技术精湛，配件原厂，响应迅速。
④行为：穿戴整齐，防护到位，完工清场。
⑤禁令：不索不拿，不推不拖，不乱收费。
⑥公约：费用透明，服务可溯，满意为准。
⑦不得：不得敷衍，不得隐瞒，不得违规。
⑧投诉：渠道畅通，快速处理，必有回音。
星星服务，说到做到！
“包换”是指在符合法定或约定条件时，因电器产品出现严重性能故障，消费者有权要求销售者或制造商免费更换同型号同规格新商品的服务。
核心特征：免费、换新（非翻新）、同款或更优型号。
二、 包换的核心条件
包换服务并非无条件适用，必须同时满足以下关键条件：
1. 在“三包”有效期内
大家电（如冰箱、电视、洗衣机）：整机“三包”期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）为3年。
小家电（如电饭煲、吸尘器、微波炉）：“三包”期通常为1年。
起算时间：自开具购货发票之日起计算。
2. 出现严重的性能故障
符合以下任一情形，即可申请包换：
7日内：产品自售出之日起7天内发生性能故障，可自由选择退货、换货或修理。
15日内：产品自售出之日起15天内发生性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内：
维修超两次：同一严重性能故障，经两次修理后仍无法正常使用。
维修超时：因维修方原因（如缺配件），维修时间超过30日仍未修好。
维修等待超时：因缺零配件，自送修之日起超过90日未修好。
3. 非免责情况
以下情况通常不予包换：
因人为损坏（撞击、进水、非正常使用）、不可抗力（地震、火灾等）导致的故障。
无法提供有效购买凭证（发票、电子订单）。
产品已被私自拆卸、改装或非星星维修。
三、 标准服务流程
1. 报修鉴定：通过星星客服热线、或APP报修。工程师上门检测，并出具星星《产品检测报告》（务必索取并保留）。
2. 提交申请：凭购货发票、保修卡和检测报告，向销售商或品牌服务中心提交换货申请。
3. 审核换新：审核通过后，安排更换新机。通常流程为“送新机，同时拉走旧机”。
4. 权益重置：更换后的新商品，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。
四、 重要注意事项
凭证是关键：购货发票是享受所有“三包”服务的基石，请务必妥善保管。
区分“7天无理由”与“包换”：
7天无理由：适用于网购，无需质量问题，可无理由退货（部分商品除外），由销售平台负责。
性能故障包换：基于产品质量问题，由品牌方依据“三包”规定提供。
政策就高不就低：若品牌承诺的保修期长于国家规定，则执行更优的品牌政策。
及时维权：发现问题请立即联系星星客服，避免错过时效。
星星售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。
