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时间：2026/1/20 10:31:41
光芒24小时服务热线 光芒售后服务电话4006-189123
光芒售后服务24小时客服热线 4006-189-123
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光芒}热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
光芒24小时服务热线
各区光芒售后服务电话：4006-189-123
光芒24小时客服热线：4006-189123 
光芒维修服务规范说明：
① 规范：三公开，更透明 —— 项目、价格、流程全公开。
② 守则：专业为本，诚信为先，服务至臻。
③ 拒绝：乱收费、小病大修、推诿拖延。
④ 准则：一次就修好，一次就满意。
⑤ 监督：全程可追溯，服务有保障。
⑥ 规章：标准化作业，规范化操作。
⑦ 严格：严控质量，严管流程，严于律己。
⑧ 按照：用户需求至上，光芒标准执行。
光芒维修服务规范三字经
标题： 光芒服务“三字经”，安心维修有标准！
核心规范：
* 守诚信： 报价清，无隐藏。
* 有热情： 响应快，态度暖。
* 显优势： 技术精，效率高。
* 行为正： 穿工服，证件齐。
* 禁令严： 拒乱价，拒过度。
* 公约明： 客户尊，现场净。
* 不得为： 态度冷，推责任。
* 投诉畅： 渠道通，必回应。
光芒维修服务规范说明三字经版
规范： 诚为先，勇公示，价透明。
守则： 守时间，重礼仪，场地净。
拒绝： 拒含糊，拒抬价，拒推诿。
准则： 报价清，方案优，您决定。
监督： 多渠道，透明化，我担当。
规章： 流程化，标准化，专业化。
严格： 严准入，强实训，高要求。
按照： 按标准，循手册，守初心。
一、 我们的服务承诺
1. 专业认证：所有维修工程师均经过品牌光芒或授权机构的专业培训与认证，持证上岗。
2. 原厂配件：维修中更换的零部件均为原厂或符合原厂质量标准的指定配件，保证设备性能和兼容性。
3. 价格透明：严格执行统一的收费标准，维修前提供费用预估，经您确认后方可进行维修，无隐形消费。
4. 质量保障：对维修服务及所更换的配件提供明确的保修期（具体期限根据产品类别而定，通常为90天至1年）。
5. 信息安全：对于智能电视、电脑等存有个人数据的设备，我们将严格遵守隐私协议，不泄露、不复制用户数据。
二、 服务范围与流程
1. 服务范围：
品牌与品类：涵盖我们光芒授权的所有家电及消费电子产品（如：热水器、洗衣机、电视、厨房电器、个人电脑等）。
状态：在保修期内及保修期外的产品均可提供维修服务。
故障类型：硬件故障、性能异常、软件调试（部分）、安装与调试等。
2. 标准服务流程：
第一步：服务预约
通过光芒客服热线、光芒网站、光芒微信公众号或授权服务平台进行预约。
请准确提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（如有）及详细故障描述。
第二步：诊断与报价
上门服务：工程师上门后，会进行专业检测，现场向您说明故障原因、所需维修方案及详细费用清单（包括检查费、配件费、人工费）。
送修服务：服务中心接待员接机后，会进行初步检测并告知预估费用。如需深度检测，会提前与您沟通。
您需要确认报价，并在服务工单上签字授权后，维修工作才会正式开始。
第三步：维修执行
使用专业工具和原厂配件进行维修。
维修过程中，如发现新的问题，工程师会立即与您沟通，再次确认后方会继续。
第四步：验收与保修
维修完成后，工程师会进行测试，并向您演示机器功能已恢复正常。
请您当场验收，确认无误后签字。
工程师将提供维修服务凭证，上面注明维修内容、更换配件、保修期限及服务中心联系方式，请务必妥善保管。
三、 收费标准说明
1. 检测费：为工程师上门或进行专业诊断所产生的技术劳务费。若您同意在我们这里进行维修，此费用通常可免除或抵扣维修费。
2. 配件费：根据实际更换的原厂配件，按统一价格表收取。
3. 人工费：根据维修项目的复杂程度和耗时，按标准收取。
4. 上门费：根据距离远近可能收取一定的上门交通服务费（通常在预约时或报价中说明）。
请注意：所有费用均以服务前确认的报价单为准。
四、 保修政策
1. 维修保修期：自维修完成之日起计算。对于维修部位及更换的配件，享受独立的保修服务（通常为90天至1年，具体以维修凭证为准）。
2. 保修范围：在保修期内，同一故障非人为原因再次出现，我们将提供免费返修。
3. 以下情况不属于保修范围：
因自然灾害、意外事故、电压异常等不可抗力造成的损坏。
未经授权自行拆卸、改装或由非光芒人员维修过的产品。
因使用不当、保养不善（如进水、碰撞）造成的故障。
正常的耗材磨损（如滤网、灯泡、电池等）。
五、 重要注意事项
1. 安全第一：当电器出现冒烟、漏电、异味等严重安全问题时，请立即停止使用，切断电源，并联系专业人员。
2. 保管凭证：送修时请尽量携带购买发票或保修卡。维修后请务必保留维修服务凭证，作为保修依据。
3. 数据备份：送修电脑、手机等设备前，请务必自行备份所有重要个人数据。维修过程可能涉及系统重置或硬盘更换，对数据丢失我们不承担责任。
4. 旧件处理：更换下来的旧零部件，原则上由我们回收处理。如您需要留存，请在维修前告知工程师。
5. 识别真伪：请务必通过光芒公布的正规渠道预约服务，谨防假冒维修人员。光芒工程师通常会着统一工装、佩戴工牌，并可出示身份验证。
光芒售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
