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时间：2026/1/20 10:00:52
百得24小时服务热线 百得售后服务电话4006-189123
百得售后服务24小时客服热线 4006-189-123
百得7天24小时人工电话客服为您服务百得售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
百得}热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
一、 主要法律依据与“三包”政策
百得24小时服务热线
各区百得售后服务电话：4006-189-123
百得24小时客服热线：4006-189123 
百得维修服务规范说明：
①规范：三公开，透明化服务。
②严禁：三绝不——绝不乱收费，绝不偷材料，绝不瞒问题。
③准则：持证上岗，标准作业。
④遵守：准时、整洁、文明。
⑤规定：报价清晰，确认后修。
⑥违规：发现即处理，全程留痕。
⑦承诺：一次满意，信赖永恒。
⑧注意：验明身份，留存凭证。
百得维修服务规范
服务宗旨： 诚信为本，客户至上
核心规范： 价格透明，标准作业
行为准则： 严守时间，流程规范
服务承诺： 一次就好，终身保修
严格杜绝： 虚假故障，态度冷漠
百得维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②陷阱：杜绝隐形消费，透明维修零陷阱。
③高效：极速响应，准时履约，一次就好。
④遵守：严守作业标准，恪守职业操守。
⑤规定：报价统一规范，服务全程溯源。
⑥理念：专业为本，匠心守护，体验至上。
⑦承诺：问题未解决，服务不终止。
⑧宗旨：您的信赖，我们永恒的追求。
中国的电器产品包修服务主要遵循 《部分商品修理更换退货责任规定》 。该规定明确了“三包”责任：
1. 修理：在产品包修期内，出现质量问题时，销售者或指定维修点应负责免费修理。
2. 更换：在产品包修期内，如果修理后仍不能正常使用，应为消费者免费更换同型号同规格的产品。
3. 退货：在产品包修期内，如果符合特定条件（如修理两次仍不能正常使用），销售者应为消费者免费退货。
“三包”有效期通常从开具发票之日起计算。
二、 主要家电的法定“三包”期限参考
根据国家规定，部分商品的“三包”有效期如下（不同产品可能更新，请以最新规定为准）：
大家电：
彩色电视机、热水器/冰柜、洗衣机、热水器：整机包修1年，主要部件包修3年。
小家电：
微波炉、吸尘器、电饭煲等：通常整机包修1年。
电脑：
整机包修1年，主要部件（如主板、CPU、内存、硬盘等）包修2-3年（具体品牌政策可能不同）。
重要提示： 许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的包修政策。例如：
百得热水器：部分机型提供10年免费包修。
百得热水器：部分机型提供10年免费包修。
美的热水器：部分机型提供10年免费包修。
百得大家电：也常提供3年、6年不等的长时期包修。
因此，务必查看您购买产品的具体包修承诺。
三、 包修服务的适用范围与条件
1. 适用条件：
在包修期内。
产品出现非人为导致的性能故障（即质量问题）。
消费者能够提供有效的购买凭证（如发票、电子发票、收据）和包修卡。
2. 不适用情况（即不属于免费包修范围）：
超出包修期限。
无法提供有效购买凭证或产品序列号与凭证不符。
人为损坏：包括但不限于：
产品进液、受潮、摔落、挤压。
非授权拆卸、维修或改装。
使用不当（如电压不符、异物堵塞等）。
因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
正常磨损和消耗：如遥控器电池没电、洗衣机的进水管老化等。
外观损坏：如划痕、凹陷，且不影响主要功能。
四、 享受包修服务的流程
1. 联系百得渠道：
拨打产品说明书或上提供的各区统一服务热线。
通过品牌的百得网站、百得App、百得微信公众号或小程序提交服务请求。
切勿自行寻找非百得的维修点，以免被欺诈且丧失百得包修资格。
2. 提供信息：
告知客服产品的型号、序列号（S/N码）。
提供购买日期和凭证（发票等）。
详细描述产品故障现象。
3. 预约上门/送修：
客服会安排维修工程师上门服务，或告知您就近的百得授权服务中心地址。
确认上门时间，并询问是否需要提前准备什么。
4. 服务与确认：
工程师上门检查后，会判断故障是否属于包修范围。
如果属于包修范围，会进行免费维修，并在维修完成后填写维修记录单，请您签字确认。
如果判断为非包修范围，工程师会出具收费报价单，经您同意后才会进行有偿维修。
五、 消费者权益与注意事项
1. 保留凭证：购买发票是享受包修服务的最重要凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等法律效力。
2. 核实身份：服务人员上门时，请核实其工装、工牌和预约信息，防止“李鬼”维修。
3. 了解政策：购买产品时，主动询问并了解具体的包修年限和范围，特别是主要部件的包修期。
4. 权利主张：如果对维修服务有异议，或认为自己的权益受到侵害，可以：
首先向该品牌的百得客服投诉。
拨打消费者投诉举报热线，或通过各区平台网站/App进行投诉。
向当地市场监督管理局申诉。
百得售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
