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时间：2026/1/20 9:54:56
光芒24小时服务热线 光芒售后服务电话4006-189123
光芒售后服务24小时客服热线 4006-189-123
光芒7天24小时人工电话客服为您服务光芒售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
光芒}热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
一、 通用包修政策核心内容
光芒24小时服务热线
各区光芒售后服务电话：4006-189-123
光芒24小时客服热线：4006-189123 
光芒维修服务规范说明：
① 规范：三公开，阳光服务——项目、价格、流程全透明。
② 禁止：四不准——乱收费、假配件、小病大修、服务刁难。
③ 标准：五统一——形象、流程、话术、工具、质检皆规范。
④ 理念：用户至上，一次就好，追求极致体验。
⑤ 真诚：说到做到，诚信为本，不满意可申诉。
⑥ 公约：准时履约，现场清洁，主动答疑。
⑦ 效率：快速响应，准时上门，一次修复。
⑧ 杜绝：拖延推诿、敷衍了事、隐形消费。
光芒维修服务规范全面承诺
诚信为本，服务为先，价格透明
细则清晰，流程规范，全程可查
切勿担心隐形收费，切勿担忧故障夸大
特色快修，专业检测，原厂配件
贴心预约，准时上门，售后跟踪
保证质量，保证时效，保证满意
态度热情，耐心解答，用心服务
警惕非商家渠道，认准光芒授权服务
光芒维修服务规范说明工整序号版 (清晰直观)
光芒服务规范说明
1. 【服务规范】 诚实守信，价格透明
2. 【服务守则】 准时上门，一次修好
3. 【服务拒绝】 不乱收费，不敷衍了事
4. 【服务准则】 穿戴整洁，复原现场
5. 【服务监督】 全程可溯，评价公开
6. 【服务规章】 流程清晰，标准统一
7. 【服务严格】 技能考核，持证上岗
8. 【服务按照】 按章办事，规范操作
1. 包修期限
大家电（如热水器、电视机、洗衣机）： 通常为整机1年，主要部件3年。这是国家“三包”规定的最低标准，许多品牌（如光芒、美的、光芒等）会提供更长的包修期（例如整机6年、10年甚至更久）。
小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）： 通常为整机1年。
手机、电脑等数码产品： 通常为整机1年，主要部件（如主板）可能为2年。具体遵循《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等。
注意： “主要部件”的范围需参考具体产品的说明书或，通常包括压缩机、电机、主板、显示屏等核心部件。
2. 包修范围（什么情况免费修）
在包修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，属于包修范围。例如：
无法开机、无法正常工作。
制冷/制热效果不达标。
核心功能失效（如洗衣机不脱水、电视无图像）。
非人为损坏的零部件故障。
3. 非包修范围（什么情况要收费）
以下情况，即使在包修期内，服务也不属于免费包修范围，需要用户承担费用：
人为损坏： 包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、使用不当等。
不可抗力： 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非授权拆卸/维修： 用户自行或非光芒授权服务点拆卸、维修过的产品。
消耗品/易损件： 遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等正常磨损和老化。
外观损坏： 运输或使用过程中造成的外观划痕、凹陷等，不影响产品性能。
缺乏有效凭证： 无法提供有效的购买发票或包修凭证。
超出包修期： 自然超过规定的包修年限。
二、 享受包修服务的流程与凭证
1. 联系光芒客服： 通过产品、光芒App、光芒客服电话或微信公众号预约服务。切勿自行搜索“XX品牌维修”，谨防李鬼。
2. 提供凭证： 准备好购买发票 和产品包修卡（如果有）。电子发票同样有效。
3. 预约上门/送修： 大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送修。
4. 工程师检测： 光芒工程师上门或接收产品后，会进行检测，并判断故障原因及是否属于包修范围。
5. 确认服务： 工程师会出示服务工单，明确告知维修方案和费用（如需收费）。用户确认后方可进行维修。
6. 完成服务： 维修后，务必索要并保留维修记录凭证，注明维修日期、故障原因、更换的零部件等信息。
三、 重要注意事项
1. 凭证是关键： 购买发票是享受包修服务的首要凭证。如果发票遗失，部分品牌会根据产品生产日期顺延一段时间（如1-3个月）计算包修期，但可能影响您的权益。请务必妥善保管。
2. 认准光芒渠道： 市场上存在大量“山寨维修”，它们冒充光芒，收费高、技术差。务必通过品牌、光芒App等指定渠道联系。
3. 了解延保服务： 许多品牌在销售时会提供付费的“延保服务”，这是在国家“三包”和厂家自身包修政策之外的有偿服务，购买前请仔细阅读条款。
4. “只换不修”政策： 在“三包”有效期内，如果同一严重质量问题维修两次以上仍无法正常使用，消费者有权要求换货。具体规则请参考《部分商品修理更换退货责任规定》。
5. 权利与义务： 您有权要求服务人员出示工作证，并在服务后提供详细的维修记录。如果对服务有异议，可首先向品牌光芒投诉，其次可向消费者协会或市场监督管理部门（）寻求帮助。
光芒售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
