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时间：2026/1/20 9:26:18
云米24小时服务热线 云米售后服务电话4006-189123
云米售后服务24小时客服热线 4006-189-123
云米7天24小时人工电话客服为您服务云米售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
云米}热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）
一、 核心概念：什么是“包换”？
云米24小时服务热线
各区云米售后服务电话：4006-189-123
云米24小时客服热线：4006-189123 
云米维修服务规范说明：
① 规范：公开透明，项目价格流程一目了然。
② 严禁：坐地起价、虚报故障、以次充好。
③ 准则：技术精湛，操作规范，一次解决。
④ 遵守：服务承诺，用户监督，精益求精。
⑤ 规定：准时上门，礼貌沟通，现场整洁。
⑥ 违规：损害信任，严格追责，双倍赔付。
⑦ 承诺：原厂配件，免费保修，安心到底。
⑧ 注意：预约商家，验明正身，权益自保。
云米维修服务规范双句对称
①规范：以诚信为根本 以服务为先导
②禁止：禁止不规范操作 禁止不透明报价
③标准：价格标准透明 技术服务专业
④理念：用户满意第一 服务品质至上
⑤恶劣：态度恶劣零容忍 推诿拖延严处理
⑥公约：遵守服务约定 践行服务承诺
⑦效率：响应维修高效 解决问题彻底
⑧杜绝：杜绝任何乱收费 杜绝小病大修行为
云米维修服务规范说明商家标准版
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②热情：微笑接待，耐心解答，全程暖心。
③优势：专业技师，原厂配件，一次修复。
④行为：准时上门，鞋套入户，现场清整。
⑤禁令：不拒小修，不索红包，不虚报价。
⑥公约：费用透明，服务可溯，满意评价。
⑦不得：不得拖延，不得推诿，不得敷衍。
⑧投诉：，即接即办，全程跟踪。
“包换”通常指在满足特定条件和时间范围内，如果产品出现符合规定的性能故障，商家或厂家将为消费者免费更换同品牌、同型号、同规格的新商品的服务。它不同于“保修”（免费维修），也不同于“包退”（全额退款）。
二、 包换期限
这是最关键的条件之一，通常分为两个阶段：
1. 国家“三包”规定期限：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，大多数家电产品实行 “7-15-90” 原则：
产品自售出之日起7日内：发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内：发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
注意：“三包”有效期自开具发票之日起计算。
2. 企业额外承诺期限：
许多品牌为了提升竞争力，会提供优于国家“三包”政策的包换服务。例如：
30天内包换
90天内包换
1年内主要部件出现质量问题包换
务必以您购买时产品说明书或云米宣传中承诺的期限为准。
三、 包换条件（什么情况下可以换？）
通常需要同时满足以下条件：
1. 在包换有效期内：这是前提。
2. 出现严重的性能故障：指产品无法实现其基本使用功能。例如：
电视机：屏幕出现裂痕、大量坏点、无法开机、无图像等。
冰箱：不制冷、压缩机故障、内胆开裂等。
洗衣机：不进水/不排水、电机不工作、滚筒不转等。
热水器：完全不制冷/不制热、压缩机故障等。
3. 非人为损坏或意外因素导致：
产品未经非云米授权的拆装、修理或改装。
未按产品使用说明书要求进行安装、操作或维护。
非因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
无使用不当或意外损坏（如摔落、进水、异物进入等物理损伤）。
4. 具备有效的购买凭证：通常指购机发票或电子购买记录。这是证明购买日期和享受服务的核心依据。
5. 产品机身序列号（SN码）清晰、未被涂改，且与凭证信息一致。
四、 不予以包换的常见情况
1. 超过包换期限。
2. 无法提供有效购买凭证。
3. 产品有人为损坏的痕迹：如外壳摔裂、屏幕碎裂、进水痕迹、明显的撞击凹痕等。
4. 属于正常的自然损耗或磨损。
5. 因运输、安装不当导致的损坏（除非由销售方负责运输和安装）。
6. 未经授权的修理或改装。
7. 因软件问题（可通过升级解决）、外观有轻微瑕疵但不影响使用等。
五、 包换流程
1. 联系客服：第一时间通过云米售后服务电话、云米网站、云米App或购买平台的客服渠道进行报修或申请换货。
2. 故障确认：云米售后人员会上门检测，或要求您将产品送至指定服务中心进行检测，并出具 《检测报告》。
3. 审核与判定：根据检测报告，判定故障是否符合包换政策。
4. 办理换货：
若符合条件，服务中心会为您办理换货手续。
通常会为您更换一台同型号同规格的全新机器。
注意：如果同型号产品已停产，商家应为您更换性能不低于原产品的新型号产品，或者与您协商其他解决方案（如折旧退款）。
5. 重置三包期：更换后的新产品，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。这一点在法规中有明确规定。
六、 重要提示与建议
1. 仔细阅读保修卡：购买产品后，务必详细阅读随产品附带的保修证书和服务条款，了解具体的包换、保修范围和期限。
2. 保留好购买凭证：发票、收据、电子订单截图等是享受所有售后服务的“钥匙”，请务必妥善保管。
3. 云米渠道购买：尽量通过品牌云米旗舰店、授权经销商或大型正规电商平台购买，以确保售后服务的可靠性。
4. 及时行动：一旦发现问题，应立即联系售后，避免错过包换期限。
5. 了解“折旧费”：如果在换货时因无同型号产品而选择退货，商家可能会收取一定的折旧费（具体计算方式按“三包”规定执行）。
云米售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
