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时间：2026/1/19 19:14:40
百得24小时服务热线 百得售后服务电话4006-189123
百得售后服务24小时客服热线 4006-189-123
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百得}热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
> 百得服务规范说明
百得24小时服务热线
各区百得售后服务电话：4006-189-123
百得24小时客服热线：4006-189123 
百得维修服务规范说明：
① 规范：公开项目、价格、流程，阳光服务。
② 严禁：乱收费、乱操作、乱承诺。
③ 准则：技术专业，服务规范，态度真诚。
④ 遵守：章程纪律，文明作业。
⑤ 规定：持证服务，统一标准。
⑥ 违规：零容忍，必追责。
⑦ 承诺：修不好不收费，不满意可投诉。
⑧ 注意：核对身份，验收确认，保障权益。
百得维修服务规范精要
规范：诚信为本，服务为先，价格透明。
守则：专业专注，准时守约。
拒绝：乱收费、小病大修、态度冷漠。
准则：一次就好，用户至上。
监督：全程可溯，评价公开。
规章：操作标准化，流程制度化。
严格：执行无折扣，考核不放松。
按照：公开价目，规范作业。
百得维修服务规范说明标准专业版
> ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
> ② 严守： 国家安全标准，恪守企业准则。
> ③ 流程： 一电预约 → 准时上门 → 专业诊断 → 规范维修 → 现场清理。
> ④ 遵守： 约定时间，尊重用户，诚信守约。
> ⑤ 杜绝： 胡乱收费、小病大修、敷衍推诿。
> ⑥ 态度： 主动热情，耐心解答，一次做对。
> ⑦ 承诺： 价格透明，品质保证，售后无忧。
> ⑧ 防范： 安全隐患，服务瑕疵，用户不满。
一、 资质与告知义务
1. 合法经营：应具备合法的经营主体资格（如营业执照），并在经营场所明示。
2. 身份明示：提供服务时，应主动告知或出示其经营名称、地址和有效联系方式。
3. 如实宣传：不得作虚假或引人误解的宣传，不得夸大故障、谎报维修项目。
二、 价格透明与知情同意义务（核心义务）
1. 事先诊断与报价：维修前，应进行检测，必须向消费者清晰、明确地说明：
故障原因和状况。
所需的维修项目、维修方案。
拟更换零部件的名称、品牌、型号、价格（进旧件需特别说明）。
维修服务费用明细，包括检查费、工时费、上门服务费等。
2. 获取确认：上述价格和方案须经消费者确认同意后方可开始维修。重要维修或高额费用建议采用书面确认形式。
3. 提供凭证：维修完成后，应提供详细维修服务清单（或发票），作为收费和保修的依据。
三、 维修质量与安全保障义务
1. 规范作业：遵守国家安全和技术标准，使用合格工具设备进行维修。
2. 使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。使用旧件或翻新件，必须事先明确告知消费者并获得同意，且价格应显著低于新件。
3. 保证修复效果：修复后的电器应恢复安全性能和约定的使用功能。不得因维修产生新的故障或安全隐患。
4. 承担保修责任：对其维修部位和更换的零配件承担保修责任。保修期国家有规定的按规定执行；无规定的，应与消费者约定（通常对维修部位不少于30天）。
5. 妥善保管财物：应妥善保管送修电器，防止损坏、丢失或内部完好部件被擅自调换。因修理者原因造成的损失，应予以赔偿。
四、 特定情况下的专项义务
1. “三包”期内维修义务：对属于“三包”有效期内的商品，修理者应按规承担修理责任，并：
保证修理后产品正常使用30日以上。
认真记录维修情况，提供给消费者。
不得拒绝或拖延履行“三包”义务，不得收取本不应收取的费用。
2. 旧件处置义务：维修更换下的旧零配件，应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。
3. 隐私保护义务：对送修电器中可能存有的个人信息、数据等，负有保密责任，不得非法获取、泄露或利用。
五、 售后与纠纷处理义务
1. 履行承诺：兑现关于保修期、服务质量等所有公开承诺。
2. 接受监督：自觉接受消费者、消费者组织和市场监管部门的监督。
3. 依法解决争议：发生争议时，应积极与消费者协商，或通过消费者协会、行政投诉、仲裁、诉讼等合法途径解决，不得无理拒绝或拖延。
百得售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。
