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时间：2026/1/19 16:38:14
海尔24小时服务热线 海尔售后服务电话4006-189123
海尔售后服务24小时客服热线 4006-189-123
海尔7天24小时人工电话客服为您服务海尔售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
海尔}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
一、 资质与身份明示义务
海尔24小时服务热线
各区海尔售后服务电话：4006-189-123
海尔24小时客服热线：4006-189123 
海尔维修服务规范说明：
快、准、净，海尔维修心体验
① 规范：一键可查 —— 项目、价目、流程，线上全公开。
② 严禁：三不原则 —— 不拖延、不敷衍、不留隐患。
③ 准则：快速响应，一步到位 —— 快速上门，一次解决。
④ 遵守：穿戴整齐，完工场清 —— 形象专业，现场复原。
⑤ 规定：费用一口价 —— 公开价目，杜绝隐形消费。
⑥ 违规：一键投诉，秒级响应 —— 投诉渠道畅通，处理迅速。
⑦ 承诺：修不好不收费 —— 技术保障，结果负责。
⑧ 注意：预约时请说明故障 —— 助力快速准备，提升效率。
海尔维修服务规范要点
一规：诚信服务，透明收费
二严：严守标准，严控流程
三守：守规章、守时效、守品质
四不：不乱收、不虚修、不推诿、不敷衍
五心：态度热心、维修细心、承诺放心
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海尔维修服务规范说明（从用户感受出发）
标题： 选择海尔服务，选择省心安心 | 明码标价，一次修好
正文：
* ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
* ② 禁止： 禁止模糊报价，禁止推诿责任。
* ③ 标准： 持证上岗，专业规范。
* ④ 理念： 用户永远是对的。
* ⑤ 真诚： 旧件展示，费用明细。
* ⑥ 公约： 礼貌沟通，尊重隐私。
* ⑦ 效率： 快速诊断，高效解决。
* ⑧ 杜绝： 杜绝二次故障，杜绝服务陋习。
1. 具备合法资质：维修者应具备合法的工商营业执照和相应的维修资质，技术人员应经过专业培训并持有相关资格证书。
2. 主动亮明身份：上门服务或接待顾客时，应主动出示工作证件，明确告知其所属的公司或品牌，证明其为海尔或授权服务商。
二、 诚信经营与信息透明义务
3. 明确标价：应在经营场所醒目位置公示或提前告知维修项目的收费标准，包括检查费、修理费、材料费等，不得收取未予标明的费用。
4. 事先告知与确认：
在维修前，应向消费者清晰说明电器的故障原因、需要维修的部位、将使用的维修方式、更换的零配件（需注明是原厂件还是非原厂件）。
提供维修方案和预估费用，并事先征得消费者同意，特别是对于可能产生较高费用的情况。
如检查费与修理费分开，应明确告知。
5. 提供维修记录与凭证：
维修完成后，应如实填写维修记录，内容包括维修状况、维修时间、更换的零配件名称和型号、维修期限等。
向消费者提供正式维修服务凭证和费用明细单据，作为保修和维权的依据。
三、 维修质量与零部件使用义务
6. 保证维修质量：维修后的电器应符合国家、行业颁布的质量标准，或达到其产品说明书表明的性能指标，能够正常使用。
7. 使用合格零配件：
应使用符合国家质量标准、行业标准或原厂技术要求的零配件。
严禁使用假冒伪劣、以次充好的零配件。
如需使用翻新件或非原厂件，必须事先明确告知消费者并获得其同意。
8. 遵守“三包”规定：
在整机或主要部件的“三包”有效期内，如果出现性能故障，应依法予以免费修理。
因修理者自身原因（如维修不当、使用不合格配件）导致损坏或延误维修时间的，责任由修理者承担，且不应计入“三包”有效期。
四、 售后保障与信息保护义务
9. 提供保修期：
对于维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期限（国家有规定的按规定执行，无规定的按双方约定，通常不低于30天或90天）。
在保修期内，同一故障再次发生，应负责免费返修。
10. 保护消费者隐私：在维修可能涉及个人数据的电器（如手机、电脑、智能电视）时，有义务保护消费者的个人信息不受泄露或滥用，除非出于维修需要且经消费者同意，否则不得访问、复制或传播个人数据。
五、 旧件处理与合规经营义务
11. 旧件处理：对于更换下来的旧零配件，应交由消费者处理。如果消费者放弃，修理者应按照环保规定进行处理，不得用于非法翻新或再次销售。
12. 遵守法律法规：不得有欺诈、误导、虚假宣传等行为，不得夸大故障、小病大修，严格遵守国家其他相关法律法规。
海尔售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
