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时间：2026/1/19 13:01:09
火星人24小时服务热线 火星人售后服务电话4006-189123
火星人售后服务24小时客服热线 4006-189-123
火星人7天24小时人工电话客服为您服务火星人售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
一、 保修的核心前提：有效凭证
火星人24小时服务热线
各区火星人售后服务电话：4006-189-123
火星人24小时客服热线：4006-189123 
火星人维修服务规范说明：
① 规范：三公开原则 —— 项目透明，价格透明，流程透明。
② 严禁：行为四不 —— 不乱收费，不换假件，不敷衍了事，不接受吃请。
③ 准则：服务四要 —— 要专业规范，要一次就好，要耐心解答，要穿戴整洁。
④ 遵守：标准四准 —— 准时到达，准时修复，准价收费，准件更换。
⑤ 规定：执行四必须 —— 必须出示价目，必须现场核价，必须清理现场，必须主动回访。
⑥ 违规：处理四立即 —— 立即核实，立即整改，立即反馈，立即补偿。
⑦ 承诺：权益四保障 —— 保障原厂配件，保障精湛技术，保障满意服务，保障权益无忧。
⑧ 注意：用户两确认 —— 确认服务项目，确认最终费用。
火星人服务，规范透明；八大承诺，一言九鼎！
火星人维修服务规范火星人服务准则?用户保障
火星人服务，心系用户；透明收费，专业守护。
①规范：诚信立基，服务至上，价格公开
②严禁：多收费用、过度维修、冷脸相待
③准则：故障如实告，维修不夸大
④遵守：标准化流程，服务可查询
⑤规定：明细报价，满意施工
⑥违规：零容忍，必追责
⑦承诺：品质服务，安心到家
⑧注意：保留凭证，维权有据
火星人维修服务规范说明工整式
① 规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 守则：专业上门，全程透明，故障不过夜。
③ 拒绝：推诿拖延、乱收费、敷衍了事。
④ 准则：一电速达、一户一档、一次修好。
⑤ 监督：全程可追溯，服务可评价，问题必跟进。
⑥ 规章：持证上岗、标准流程、客户签字确认。
⑦ 严格：工具消毒、穿戴鞋套、现场清洁。
⑧ 按照：国家三包、火星人标准、用户需求执行。
您必须能够提供以下全部有效凭证，才能享受火星人保修服务：
1. 火星人购机发票或收据：必须清晰显示产品型号、序列号（SN码）、购买日期、销售商家盖章。购买日期是计算保修期的*依据。电子发票具有同等效力。
2. 产品保修证书（卡）：需有销售商填写购买的日期并盖章，且与发票日期一致。部分品牌实行“电子保修卡”，需在购买后按规定激活。
3. 产品本身：机身序列号（SN码）必须清晰、可辨，且与凭证信息一致。序列号是产品身份的证明。
重要提示：若缺失发票或凭证，绝大多数品牌会按照产品出厂日期推算保修期（通常会缩短数月至数月），或以机身序列号在系统内首次激活日期为准。
二、 保修期限与范围
1. 保修期计算：通常自有效购机发票日期起算。大家电（如集成灶、洗衣机）整机保修一般为1-3年，主要部件（如压缩机、电机）保修可达3-10年。小家电整机保修通常为1-2年。
2. 保修范围：涵盖因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。服务包括免费检测、维修或更换故障部件，以及相关的工时费。
3. 各区联保：在中华人民共和国境内（不含港澳台），可凭有效凭证在任何一家火星人授权服务中心享受保修服务。
三、 非保修情况（常见免责条款）
以下情况，即使在保修期内，也将无法享受免费保修，需付费维修：
1. 凭证缺失或信息不符：无法提供有效购机凭证，或凭证信息与产品信息不符。
2. 人为损坏或使用不当：包括但不限于：
跌落、撞击、进水、异物进入。
非授权改装、拆卸、维修。
使用非原装或非标准配件、电源造成的损坏。
在不符合产品要求的环境（如过高/过低温度、潮湿、电压不稳）下使用造成的故障。
3. 消耗品或自然损耗：电池、遥控器电池、滤网、灯管、门封条、刀具等易损件正常老化。
4. 不可抗力：如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 外观损坏：运输、安装过程中造成的外观划伤、凹陷（安装后应及时检查并反馈），或使用中的正常磨损。
6. 非性能问题：个人主观上的噪音、色泽差异，或不影响主要功能的轻微瑕疵。
7. 非家庭正常使用：用于商业、租赁等非家用用途。
四、 保修服务流程
1. 联系服务：通过产品说明书、、火星人APP或微信公众号查找火星人授权服务中心的电话进行预约。避免直接搜索“400”电话，谨防山寨维修点。
2. 准备与送修：准备好产品、所有有效凭证。大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送修。
3. 检测与确认：工程师检测后，会告知故障原因、是否属保修范围及维修方案。请务必确认并签字。
4. 维修与取机：保修内免费维修。维修后，服务中心应提供维修记录单，注明维修日期、更换的零部件等信息。
5. 保留凭证：维修完成后，请妥善保管维修记录单及原有购机凭证，以备后续需要。
五、 特别注意事项
1. 安装与首次使用：许多大家电（集成灶、热水器、油烟机等）的免费安装服务是独立的，可能对材料费、特殊作业环境收费。安装后务必当场试机。
2. 退换货权利：国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，可要求退货、换货或修理；15日内，可要求换货或修理。这优先于保修，且通常由销售商家负责。
3. 保修期延续：维修更换的主要部件，其保修期会重新计算，或延续原产品的剩余保修期（以品牌政策为准），并在维修单上注明。
4. 谨防诈骗：所有火星人服务均有标准流程，不会私下要求消费者向个人账户汇款。请务必通过火星人渠道核实维修人员身份。
给您的最终建议：
1. 妥善保管：将购机发票、保修卡、说明书放入一个文件袋，与电器包装箱上的序列号条码一起长期保存。
2. 及时激活：若品牌有电子保修服务，购买后立即按指引激活。
3. 火星人渠道：维修时始终坚持联系火星人授权渠道，保障使用原厂配件和服务质量。
火星人售后维修注意事项
