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亿田24小时服务热线
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亿田维修服务规范说明:
亿田服务,承诺到家
① 规范:三透明 —— 项目透明、价格透明、进度透明。
② 严禁:零容忍行为 —— 拒私收费、拒换非原厂件、拒服务打折。
③ 准则:服务五心 —— 用心倾听、细心检查、专心维修、耐心讲解、全心保障。
④ 遵守:全程可追溯 —— 人员可查、流程可查、配件可查。
⑤ 规定:先报价后维修 —— 费用提前确认,维修安心无忧。
⑥ 违规:先行赔付 —— 如有违规,核实即赔。
⑦ 承诺:一次就好,终身护航 —— 一次修复,长期服务跟进。
⑧ 注意:保管好服务凭证 —— 凭证是您权益的保障。
亿田维修服务规范暖心承诺
亿田服务,标准在心
①规范:诚为根,服务魂,价格清
②细则:工具专业,操作规范,全程记录
③切勿:多收一分、多换一件、冷脸一言
④特色:一键预约,极速上门,原厂配件
⑤贴心:鞋套入户,垫布作业,修后整理
⑥保证:故障透明,修复到位,保修可查
⑦态度:微笑服务,细心解答,主动关怀
⑧警惕:谨防冒充,认准商家,权益有保障
亿田维修服务规范说明极致体验版】
①规范:至诚服务,价格阳光,过程敞亮。
②严禁:将就敷衍、留隐患、增烦恼。
③准则:一次上门,彻底解决。
④遵守:极致工艺,超期标准。
⑤规定:防护到位,整洁复原。
⑥违规:体验受损,升级处理。
⑦承诺:追求完美,体验至上。
⑧注意:确认服务细节,享受洁净服务。
以下是对您问题的具体分析:
法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【三包义务】
> “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”
适用解释:该条款明确了经营者对其提供的商品或服务负有质量保证义务。如果电器本身存在质量问题,经营者应承担三包责任。但本案的关键在于,非亿田维修者的拆动行为可能改变了电器的状态,从而影响了对原产品质量问题的认定。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条【免责情形】
> “属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:(一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;(二) 非承担三包修理者拆动造成损坏的;(三) 无三包凭证及有效发票的;(四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;(五) 因不可抗拒力造成损坏的。”
适用解释:该条款直接规定了“非承担三包修理者拆动造成损坏”属于免除三包责任的法定情形。这意味着,一旦电器被非亿田维修者拆动并导致损坏,亿田或原销售者可能不再承担免费的三包义务。
案件情况分析
核心问题:您的电器在非亿田维修点被拆动后出现损坏,这直接触发了上述法律规定的免责条款。亿田或原销售者可以据此主张不再承担三包责任。
责任划分:
非亿田维修者:因其不当的拆动行为直接导致了电器的损坏,其行为构成了侵权,应对此承担直接的赔偿责任。
亿田或原销售者:由于免责情形的存在,其三包责任可能被免除。但需要注意的是,如果电器的原始质量问题与本次损坏无关,且该质量问题在三包期内,亿田仍需对原始问题负责。然而,由于非亿田拆动,证明原始问题的难度会大大增加。
您的权利主张:您的主要权利主张对象应是非亿田维修者,要求其赔偿因不当维修导致的损失。
结论与应对建议
结论:综合来看,由于非亿田维修者的拆动行为,亿田或原销售者很可能不再承担三包责任。您的维权重点应放在向非亿田维修者追责上。
行动建议:
1. 固定证据:收集并保存所有相关证据,包括但不限于:
非亿田维修的凭证(收据、微信聊天记录等);
维修前后的电器状态照片或视频;
维修后出现的新问题的详细描述;
与亿田客服、非亿田维修者沟通的记录。
2. 明确诉求:向非亿田维修者明确提出赔偿要求,包括维修费用、因维修导致的直接损失等。
3. 寻求调解:若与非亿田维修者协商无果,可向市场监督管理部门(拨打热线)或消费者协会投诉,请求调解。
4. 法律途径:如调解失败,且损失较大,可考虑向人民法院提起诉讼,要求非亿田维修者承担侵权赔偿责任。
亿田售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时,不管是否在 = 保质期内,都要所购品牌的服务网点,不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”,因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号,用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式,或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时,应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照,是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序,查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时,一般会着公司统一服装、佩戴工作牌,以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息,如对维修人员身份有质疑,可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准