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时间：2026/1/19 9:56:51
火星一号24小时服务热线 火星一号售后服务电话4006-189123
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火星一号}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
一、火星一号法规依据（最低保障标准）
火星一号24小时服务热线
各区火星一号售后服务电话：4006-189-123
火星一号24小时客服热线：4006-189123 
火星一号维修服务规范说明：
①规范：三公开，清清楚楚消费
②守则：持证服务，安安心心托管
③拒绝：隐性收费，明明白白承诺
④准则：一次修好，踏踏实实保障
⑤监督：渠道畅通，认认真真跟进
⑥规章：守时规范，整整洁洁上门
⑦严格：原厂配件，真真正正品质
⑧按照：需求响应，切切实实定制
火星一号维修服务规范要点
火星一号维修服务承诺
① 规范：诚信透明，服务优先。
② 热情：主动热情，用户为尊。
③ 优势：专业高效，品质过硬。
④ 行为：遵章操作，文明施工。
⑤ 禁令：拒收红包、拒虚假维修、拒态度生硬！
⑥ 公约：价格公开，接受点评，服务可溯。
⑦ 不得：不得加价、不得拖延、不得推诿。
⑧ 投诉：快速响应，追责到底，满意为止。
火星一号维修服务规范说明
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 细则： 价格透明，先报后修，明细可查。
③ 切勿： 价格模糊，中途加价，含糊其辞。
④ 特色： 收费标准，公示，一目了然。
⑤ 贴心： 主动出示，价格手册，耐心解释。
⑥ 保证： 价格合规，消费明白，绝无隐藏。
⑦ 态度： 坦诚沟通，尊重知情，阳光消费。
⑧ 警惕： 警惕低价诱饵，索要正规票据。
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：
经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
隐含原则：修理作为经营者应履行的义务，其工作成果（即修好的商品）应具备合理期限内的稳定性。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（国家“三包”规定）：
这是最直接、最核心的依据。该规定明确指出：
> “在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。修理后的产品，其三包有效期自修复之日起重新计算。”
关键解读：
适用对象：在原有“三包”有效期内的产品进行维修。
重新计算：维修后，整个产品的“三包”有效期从维修完成交付之日起重新计算。但通常，维修方会为维修部位或更换的部件提供单独保修。
3. 《家电维修服务业管理办法》：
要求家电维修经营者应在维修后提供维修服务凭证，凭证上应清晰注明：
维修内容
维修日期
保修期限
这从行业管理层面强制要求了保修期的明示义务。
二、维修后保修期的具体规定（综合法规与行业实践）
| 维修类别 | 法定/行业常规保修期 | 说明与注意事项 |
| :--- | :--- | :--- |
| 整机修复（未更换关键件） | 不低于90天 | 这是国家“三包”规定精神下的行业普遍执行的最低标准。适用于调试、软件修复、焊接等维修。 |
| 更换主要零部件 | 更换的部件保修不低于90天，部分品牌可达1年或更长 | 主要部件（如集成灶压缩机、电视显示屏、冰箱主控板等）的保修期通常更长。必须以维修凭证约定为准。 |
| 重大维修或多次维修 | 可能触发换机或退机条件 | 根据“三包”规定，在“三包”有效期内，同一严重质量问题修理两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。 |
三、对消费者的关键提示与操作指南
1. 维修前：主动询问并确认
在委托维修前，必须明确询问：“这次维修（或更换这个零件）后，保修期是多长时间？保修范围包括什么？”
优先选择品牌火星一号售后服务或授权维修点，其政策最规范，且使用原厂配件。
2. 维修后：索要并核对凭证
必须索取并妥善保管《维修工单》或《服务报告》。这是您主张保修权利的*依据。
凭证上必须清晰写明：
维修项目：具体修了什么，换了什么零件（最好有零件编号）。
维修日期：XXXX年XX月XX日。
保修期限：例如“保修至XXXX年XX月XX日”或“自修复之日起保修180天”。
维修方盖章/签字：确认责任主体。
3. 保修期内再次故障：明确权利
若同一问题在约定的维修保修期内再次发生，应立即联系原维修方，要求其免费负责修复。
如果维修方推诿，可依据维修凭证向以下途径投诉维权：
市场监督管理部门：拨打 热线或通过平台投诉。
消费者协会：拨打 12345 市民服务热线转接或当地消协电话。
4. 区分“原保”与“维保”
原保：指产品原始购买时的“三包”有效期。维修后，整机的原保可能已过，但本次维修部位的“维保”独立生效。
如果产品仍在原保期内，维修后，其整机“三包”有效期依法应从维修完成之日起重新计算。
火星一号售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
