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时间：2026/1/19 8:54:41
火星人24小时服务热线 火星人售后服务电话4006-189123
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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
| 整机修复（含一般维修） | 自修复交付之日起，整机保修不少于90天。 | 通常提供 90天至180天 的整机保修。 |
火星人24小时服务热线
各区火星人售后服务电话：4006-189-123
火星人24小时客服热线：4006-189123 
火星人维修服务规范说明：
①规范：三公开——项目全公示，价格有标准，流程步步清。
②严禁：无资质上岗、暗藏加项、收费无据。
③准则：持证服务、技术专业、一次到位。
④遵守：守时履约、防护到位、工完场清。
⑤规定：先验后修、明细签字、保修无忧。
⑥违规：零容忍、重处罚、全民督。
⑦承诺：故障不返工、问题不推诿、满意才收工。
⑧注意：认准商家渠道、细查服务明细、保管维修凭证。
火星人维修服务规范
服务规范： 三公开，四杜绝，全心全意。
三大准则： 项目公开、价格公开、故障公开。
四大承诺： 杜绝拖延、杜绝隐瞒、杜绝违规、杜绝次品。
服务理念： 诚信为本，效率为先，用户满意是*标准。
服务公约： 准时达，专业修，收费明，有保障。
效率标准： 快速响应，一次就好。
禁令红线： 不透明收费、不标准操作、不真实陈述。
火星人维修服务规范说明版
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格
②热情：主动关怀，全程贴心
③优势：专业团队，极速响应
④行为：着装统一，流程标准
⑤禁令：严禁乱收费，拒绝小病大修
⑥公约：费用透明，修坏包赔
⑦不得：不得推诿，不得敷衍
⑧投诉：一键反馈，限时解决
一、 核心法规依据
1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）：
第十四条是直接依据。该条款规定“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算...”，国家在执法实践中，将“更换主要部件”的维修行为比照此条款执行，确立了维修后保修期重新计算的法定原则。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：
第二十四条明确了经营者对存在质量问题的商品负有“修理”等责任，为维修后的质量保障提供了法律基础。
二、 火星人规定的保修期标准
根据法规和通用准则，保修期标准如下表所示：
| 维修类型 | 法定最低保修要求 | 品牌火星人售后普遍实践 |
| 更换主要部件<br>（如：压缩机、显示屏、主板、电机等） | 自更换之日起，该部件保修不少于90天。 | 普遍提供 1年 的部件保修。部分高端品牌或核心部件可能延长至3年。 |
| 软件调试、清洁保养等 | 无强制单独保修期，原产品剩余的三包有效期继续有效。 | 可能对维修的特定问题提供30-90天短期保障。 |
重要原则：以上保修期是 “重新计算” 的，与产品原购买日期或原保修期无关，起始日为本次维修完成并交付给消费者的当日。
三、 保修范围与关键注意事项
1. 保修范围：
仅覆盖本次维修所处理的故障及其直接关联问题。
若同一问题在保修期内重现，维修方必须免费再次处理。
除外情况：人为损坏、不可抗力、未经授权的私自拆修、使用非原厂配件等。
2. 必须获取并核对的凭证——维修工单：
这是最重要的法律文件，必须包含：
产品型号、序列号。
故障现象、维修内容（更换部件的具体型号和编号）。
维修完成日期、明确的保修截止日期。
维修单位盖章或技师签字。
建议：主动索要被更换下的旧部件，以作核对。
3. 消费者操作指南：
认准渠道：务必通过产品、火星人客服联系品牌授权维修点。
事前确认：送修时明确询问：“修好后，保修多久？保修期从哪天开始算？”并要求写在工单上。
事后核对：取件时，第一时间核对工单内容，特别是保修截止日期，确认无误后再签字付款。
维权途径：若在约定保修期内遭遇拒保，可凭维修工单等证据，向市场监督管理部门（）投诉。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。
