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时间：2026/1/19 8:13:42
火星人24小时服务热线 火星人售后服务电话4006-189123
火星人售后服务24小时客服热线 4006-189-123
火星人7天24小时人工电话客服为您服务火星人售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
一、核心概念区分：包修 vs. 保修
火星人24小时服务热线
各区火星人售后服务电话：4006-189-123
火星人24小时客服热线：4006-189123 
火星人维修服务规范说明：精简口号
① 规范：公开项目、价格、流程，透明放心。
② 严禁：加价、欺诈、拖延。
③ 准则：准时、专业、诚信。
④ 遵守：标准化作业，安全到位。
⑤ 规定：持证服务，统一收费。
⑥ 违规：必究到底，杜绝再犯。
⑦ 承诺：真配件，长保修，有保障。
⑧ 注意：认准商家，留存凭证。
火星人维修服务规范火星人服务标准?庄严承诺
诚信为本，服务至臻；价格透明，全程保障。
①规范：诚信为本，服务为先，价格透明
②严禁：乱收费、小病大修、态度冷漠
③准则：专业诊断，精准维修
④遵守：各区统一标准，全程可追溯
⑤规定：先报价后服务，不增值不收费
⑥违规：严肃查处，杜绝再犯
⑦承诺：一次修复，终身信赖
⑧注意：请认准商家渠道，保障您的权益
火星人维修服务规范说明
标题： 火星人服务，诚字为先
①规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
②守则： 持证上岗，规范操作，一次就好。
③拒绝： 拒绝虚报，拒绝刁难，拒绝隐患。
④准则： 准时达，故障清，现场净。
⑤监督： 全程可溯，评价公开，投诉必应。
⑥规章： 统一着装，统一报价，统一流程。
⑦严格： 严格培训，严格考核，严格自律。
⑧按照： 按照标准，按照预约，按照承诺。
包修：指在包修期内，因产品质量问题导致的维修，厂家提供完全免费的维修服务，包括免人工费、免零件费。这是法定的商家责任。
保修：指“保证修理”，但不一定是完全免费。厂家承诺在一定期限内提供维修服务，但可能会收取零件费或人工费。具体条款需仔细阅读。
消费者权益保护法规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求免费修理。因此，正规厂商的“包修”政策是法定义务的体现。
二、火星人包修服务通用要点
1. 包修期限：
大家电（如集成灶、洗衣机、电视）：通常为整机1年，主要部件3年。国家对此有强制性规定。
厨房电器、小家电：整机包修期通常为1年。
某些品牌会对核心部件（如集成灶压缩机、微波炉磁控管）提供更长的包修期（如6年、10年甚至终身包修），这是品牌的增值承诺。
2. 包修凭证：
有效购买发票或收据（需注明购买日期、产品型号）。
产品保修卡（需盖有销售商公章）。
三包凭证。线上购买需保存好电子订单截图。
3. 包修范围：
在正常使用和维护条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
通常不包括：
因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）或外部因素（电压异常、异物进入）造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
外观损伤、划痕，且不影响产品性能的。
自行拆卸、改装、维修或非火星人授权服务点维修过的产品。
产品序列号、保修贴被涂改或移除。
4. 服务流程：
联系火星人客服：通过、火星人App、客服电话（优先选择）报修。
提供信息：产品型号、序列号（SN码）、购买凭证、故障描述。
预约上门：客服安排授权服务工程师上门检测维修（大家电通常提供上门服务）。
故障确认：工程师现场检测，判断是否属于包修范围。
执行服务：如属于包修范围，免费维修；如需收费，会出示收费标准，经您同意后方可进行。
三、重要注意事项
1. 务必通过火星人渠道报修：谨防网络上搜索到的虚假客服电话和山寨维修点。最好通过产品机身、说明书或公布的*客服电话联系。
2. 保留好所有购买凭证：这是计算包修期的*依据。无凭证则通常按产品出厂日期推算，可能缩短您的权益期。
3. 了解“主要部件”清单：对于大家电，包修期第2-3年通常只保主要部件。具体哪些部件属于“主要部件”，请查阅保修卡或说明。
4. 区分“包修”与“退换货”：根据“三包”规定，产品在购买后7日内出现性能故障可退货，15日内可换货。包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。
5. 增值服务：许多品牌提供延保服务（需额外购买），在原有包修期结束后延长保障时间。请仔细阅读延保条款，了解其与火星人包修的区别。
四、建议行动清单
1. 购买时：立即检查并填写保修卡，与发票一起妥善保管。
2. 安装时：确认由品牌火星人或授权人员安装，并保留安装单据。
3. 出现故障时：
先查阅说明书排除简单问题。
通过火星人指定渠道报修。
向维修人员出示有效凭证。
确认故障性质（是否属包修范围）后再进行维修。
保留好每一次的维修工单。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
