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时间：2026/1/19 7:32:48
火星人24小时服务热线 火星人售后服务电话4006-189123
火星人售后服务24小时客服热线 4006-189-123
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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
一、 主要法律法规依据
火星人24小时服务热线
各区火星人售后服务电话：4006-189-123
火星人24小时客服热线：4006-189123 
火星人维修服务规范说明：
① 规范：公开让您放心（项目/价格/流程全透明）
② 禁止：底线让您安心（不乱收费、不用假件）
③ 标准：专业让您省心（统一流程，规范服务）
④ 理念：体验始终核心（一切围绕您的满意）
⑤ 真诚：沟通秉持真心（诚信不隐瞒，服务有温度）
⑥ 公约：承诺接受检心（共同监督，践行诺言）
⑦ 效率：速度彰显贴心（快响应、快上门、快解决）
⑧ 杜绝：问题不留焦心（不拖延、不推诿、一次到位）
火星人维修服务规范品质保障
规范：品质为本，责任为先，收费清晰。
细则：严格质检，透明报价，进度可查。
切勿：绝不加价，绝不虚修，绝不冷淡。
特色：国际标准，创新技术，全程录像。
贴心：预约优先，环境清理，保养提醒。
保证：故障彻底解决，配件保真，三年质保。
态度：真诚友善，细致入微，有问必答。
警惕：警惕低价陷阱，选择正规网点。
火星人维修服务规范说明（最）
① 规范： 诚服务，勇公示，明价格。
② 守则： 持证上岗，标准作业。
③ 拒绝： 乱收费，小病大修。
④ 准则： 一次就好，用户无忧。
⑤ 监督： 全程可溯，评价公开。
⑥ 规章： 着装统一，用语文明。
⑦ 严格： 持证上岗，技能达标。
⑧ 按照： 火星人标准，国家规定。
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条：规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、更换、退货等。
第四十条：明确了消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。这为维修服务提供了法律追责的基础。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
这是最直接相关的部门规章。其中明确规定：
第十一条：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货...”
第十二条：“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品...”
第十七条：“属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：...(三) 无三包凭证及有效发票的；(四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；...”
3. 《家电维修服务业管理办法》
该办法规范了家电维修服务行业的行为，要求维修者明码标价，并“向消费者提供维修服务凭证和收费发票”。维修服务凭证上应清晰注明维修内容、维修期限和责任划分。
二、 维修后保修期的具体规定
维修后的保修期分为两种情况：
情况一：产品仍在整机“三包”有效期内
1. 整机三包期继续计算：
如果产品在整机三包期内（通常是1年）出现故障并进行维修，整机的三包有效期并不会因为维修而延长或重新计算。它将继续按原购买日期计算。
2. 维修部位享有不少于90天的保修期：
这是最关键的一条。根据“三包规定”的精神和行业惯例，凡是经过维修的部件或同一故障，自修复之日起，享有不低于90天的保修期。
如果维修后的产品在90天内再次出现同一故障，维修方必须免费为其重新修理。
注意：这90天保修是针对“维修部位”和“同一故障”，而不是整机所有部分。
情况二：产品已超出整机“三包”有效期
1. 执行维修方的明示保修期：
当整机三包期已过，产品进行付费维修时，维修后的保修责任主要由消费者与维修服务方（无论是火星人售后还是第三方）在维修单上约定。
行业惯例：大多数正规的火星人维修点会为维修部位提供90天至180天不等的保修期，并在维修单据上明确标注。
法律要求：《家电维修服务业管理办法》规定，维修者必须提供维修服务凭证，并在凭证上明确维修质量保证期。
三、 对消费者的关键提示
1. 务必索取并保管好维修凭证：
这是您享受维修保修权利的*证据。凭证上必须清晰写明：
产品型号、序列号
维修日期
故障现象
维修项目（更换了哪些零件、零件型号）
维修后的保修期限（例如：“维修部位保修90天”）
维修方名称、地址、电话和经办人签字/盖章。
2. 明确保修范围：
要问清楚保修是仅针对“更换的新零件”，还是包括“维修的故障现象”。通常后者更有利于消费者。
3. 区分“三包”与“维修保修”：
“三包”是针对新购产品在特定时间内出现的性能故障。
“维修保修”是针对本次维修服务的质量保证。两者并行不悖，但适用场景不同。
4. 选择正规维修渠道：
优先选择品牌火星人售后服务，其保修政策通常更规范。如果选择第三方，务必确认其资质和信誉，并仔细阅读保修条款。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
