西安市黑石售后服务电话查询受理客服中心--实时订单回复

时间：2025/11/26 7:35:30

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黑石品牌故障事件记录

2023年深秋，黑石智能音箱在北方地区遭遇罕见低温天气时出现大规模功能异常。据用户反馈，部分设备在-15℃环境下连续使用超过3小时后，机身开始出现间歇性断电现象，语音识别响应速度也出现明显延迟。

故障现象

• 设备连接Wi-Fi后频繁断连，指示灯呈闪烁状态
• 唤醒词识别准确率从98%降至65%，需重复指令3次以上
• 低音炮模块出现"滋滋"电流声，音量调节旋钮失灵

排查过程
技术团队连夜调取北京、哈尔滨等受影响地区的设备日志，发现低温环境下锂电池组充放电效率骤降30%，导致主板供电模块触发保护机制。同时，语音芯片在-10℃以下工作时，金属化薄膜电容容量衰减引发信号失真。

解决方案

1. 紧急推送固件更新，通过OTA修复低温环境下的电容稳定性问题
2. 联合硬件厂商研发低温模式，自动将性能阈值降低15%
3. 在设备底部增设石墨烯导热垫，提升散热效率

用户反馈
经48小时抢修，87%的设备已恢复正常。哈尔滨用户李先生表示："寒潮里突然没了音乐陪伴，这次故障处理速度比外卖小哥还快。"但仍有23位用户反映音箱在-20℃以下仍无法正常工作，技术团队正在开发应急电源解决方案。

此次故障暴露了产品在极端环境下的设计缺陷，公司已成立专项小组优化硬件抗寒能力，预计下季度推出的Pro版将通过-30℃耐寒测试。

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